OneImagingは、医療画像サービスをより手頃な価格で利用しやすくすることに取り組む、ヘルスケアおよび放射線医療のケアマネジメント企業です。同社のプラットフォームは、会員を透明性のある価格設定や保険プランと結び付け、診断画像サービスを利用できるよう支援しています。報告によると、費用は全国平均と比べて最大80％削減できます。OneImagingは、全国4,800か所以上の認定画像診断センターを通じて広範な利用環境を支え、診断画像を従業員向け福利厚生として位置付けています。予防、早期発見、慢性疾患の診断を重視し、不要な医療費の削減と患者の転帰改善に取り組んでいます。事業領域はヘルスケア、保険、コンサルティングにまたがり、小規模なチームで雇用主、医療保険プラン、会員向けのソリューションを開発しています。
リモート運用マネージャー、会員サービス・ナレッジマネジメント
ナレッジマネジメントを主導し、OneImagingの放射線画像ネットワークにおける会員の利用開始から解決までの体験を記録します。 運用上の課題や会員のフィードバックを、手頃で透明性の高い画像診断サービスを支える製品改善につなげます。
仕事内容
- OneImagingのナレッジベースを管理し、信頼できる情報源として維持します。
- 古い情報、重複、矛盾、担当者不在のコンテンツを特定して見直し、更新します。
- コンテンツの担当者、レビュー時期、承認、廃止に関するルールを定めます。
- 分類体系、タグ、整理方法を含むナレッジ構造を維持します。
- ナレッジベースの正確性、鮮度、重複、情報の不足、検索状況を追跡します。
- サポート担当者やAIツールが使いやすいようにコンテンツを整理します。
- ナレッジベースの状態を経営陣に示すレポートやダッシュボードを作成します。
- 関連するプロセスやポリシーを含め、最初の問い合わせから解決までの会員の体験を記録します。
- 事業責任者や製品分野の専門家と連携し、文書が実際の業務を反映していることを確認します。
- ナレッジベースの変更に合わせて、プロセスやポリシーの文書を最新の状態に保ちます。
- システム、チーム、引き継ぎをまたぐワークフローを視覚的なプロセスマップにし、作成・更新します。
- 会員サービスで得た知見から体験上の課題、知識の不足、運用上の摩擦を特定し、製品機会として製品チームに伝えます。
- 会員の体験データ、フィードバック、ナレッジベースの利用状況を活用して製品改善を特定します。
- 計画中の製品変更が後続のプロセスやナレッジに与える影響を評価します。
- 製品チームと連携し、リリース後の変更によって会員体験が改善していることを確認します。
応募要件
- ナレッジマネジメント、ビジネスプロセスマネジメント、または利用者体験・プロセスマッピングで5年以上の経験。デジタルヘルス、医療保険、放射線診療、テクノロジーを活用した医療の経験があれば尚可。
- 担当者、レビュー時期、正確性基準、廃止に関するガバナンスを含め、ナレッジベースを一貫して管理した実績。
- Visio、Lucidchart、Miroなどを使用し、複雑な部門横断ワークフローのプロセスマップを作成・維持した実務経験。
- 運用やプロセスに関する知見を明確な要件や機会に変えるため、製品チームと協業した経験。
- 直属の部下がいない環境で業務を進め、分野の専門家、製品・運用パートナーに働きかけて成果を出す能力。
- Zendesk、Salesforce、NotionなどのナレッジベースおよびカスタマーサポートまたはCRMプラットフォームの使用経験。
- 自律的に取り組み、ガバナンスやプロセスマッピングの標準をゼロから確立できること。
- 臨床調整、患者アクセス、運用における放射線診療、医用画像、診断サービスの経験があれば尚可。
- 事前承認、画像検査オーダー管理、保険支払者の規定、医療提供者ネットワークの調整など、放射線診療の業務フローに詳しければ尚可。
- AIを活用したサポートツール向けにナレッジコンテンツを構成した経験があれば尚可。
福利厚生
- 株式インセンティブ制度。
- 競争力のある福利厚生プラン。