OneImaging
OneImaging
OneImaging — компания в сфере управления медицинской и радиологической помощью, стремящаяся сделать медицинскую визуализацию более доступной и недорогой. Платформа компании объединяет участников с прозрачными ценами и интеграцией со страховыми планами, помогая получать услуги диагностической визуализации с заявленной экономией до 80% по сравнению со средним показателем по стране. OneImaging обеспечивает доступ по всей стране через более чем 4 800 аккредитованных центров визуализации и позиционирует диагностическую визуализацию как преимущество для сотрудников. Уделяя особое внимание профилактике, раннему выявлению заболеваний и диагностике хронических состояний, компания стремится сокращать неоправданные расходы на медицинскую помощь и улучшать результаты лечения. Деятельность OneImaging охватывает здравоохранение, страхование и консалтинг, а небольшая команда разрабатывает решения для работодателей, медицинских страховых планов и их участников.

Менеджер операционной деятельности: обслуживание участников и управление знаниями

Руководите управлением знаниями и документируйте весь путь участника в радиологической сети OneImaging. Превращайте операционные проблемы и отзывы участников в улучшения продукта, помогающие сделать доступ к диагностической визуализации доступным и прозрачным.

Описание

  • Управляйте базой знаний OneImaging как авторитетным источником информации.
  • Проверяйте и обновляйте материалы, устраняя устаревший, дублирующийся, противоречивый контент и материалы без ответственных владельцев.
  • Устанавливайте правила владения контентом, графики проверок, согласования и вывода материалов из использования.
  • Поддерживайте структуру базы знаний, включая таксономию, теги и организацию.
  • Отслеживайте точность и актуальность базы знаний, дублирование, пробелы в контенте и эффективность поиска.
  • Организуйте контент для сотрудников поддержки и инструментов на базе ИИ.
  • Готовьте отчеты и панели мониторинга, показывающие руководству состояние базы знаний.
  • Документируйте путь участника от первого обращения до решения вопроса, включая соответствующие процессы и правила.
  • Работайте с владельцами бизнес-процессов и экспертами по продукту, чтобы убедиться, что документация отражает реальную практику.
  • Согласовывайте документацию по процессам и правилам с изменениями в базе знаний.
  • Создавайте и обновляйте наглядные карты процессов, показывающие рабочие потоки между системами, командами и этапами передачи задач.
  • Передавайте команде продукта сведения от службы по работе с участниками, выявляя проблемы на пути участника, пробелы в знаниях и операционные сложности как возможности для улучшения продукта.
  • Используйте данные о пути участника, его отзывы и сведения об использовании базы знаний для выявления улучшений продукта.
  • Оценивайте, как запланированные изменения продукта могут повлиять на последующие процессы и знания.
  • Сотрудничайте с командой продукта, чтобы убедиться, что выпущенные изменения улучшают опыт участников.

Требования

  • Не менее пяти лет опыта в управлении знаниями, управлении бизнес-процессами или картировании клиентского пути и процессов; предпочтителен опыт в цифровом здравоохранении, медицинском страховании, радиологии или технологически ориентированной медицине.
  • Подтвержденный опыт полного управления базой знаний, включая правила владения контентом, графики проверок, стандарты точности и вывода материалов из использования.
  • Практический опыт создания и поддержки карт сложных межфункциональных процессов с помощью таких инструментов, как Visio, Lucidchart или Miro.
  • Опыт взаимодействия с командами продукта для преобразования операционных данных и сведений о процессах в четкие требования или возможности.
  • Умение работать без прямых подчиненных и влиять на экспертов, партнеров из команд продукта и операционной деятельности для достижения результатов.
  • Опыт работы с базами знаний и платформами поддержки клиентов или CRM, такими как Zendesk, Salesforce или Notion.
  • Самостоятельный подход и способность с нуля выстраивать управление знаниями и стандарты картирования процессов.
  • Предпочтителен опыт в радиологии, медицинской визуализации или диагностических услугах, включая клиническую координацию, доступ пациентов или операционную деятельность.
  • Предпочтительно знакомство с радиологическими процессами, включая предварительное согласование, управление заказами на визуализацию, протоколы плательщиков и координацию сети медицинских организаций.
  • Предпочтителен опыт структурирования контента базы знаний для инструментов поддержки на базе ИИ.

Преимущества

  • План поощрения акциями компании.
  • Конкурентоспособные программы льгот.