OneImaging je spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotnej starostlivosti a riadenia rádiologickej starostlivosti, ktorá sa zameriava na sprístupnenie cenovo dostupnejších lekárskych zobrazovacích vyšetrení. Jej platforma prepája členov s transparentnými cenami a integráciou poistných plánov, čím im pomáha získavať prístup k diagnostickým zobrazovacím službám s uvádzanou úsporou až 80 % v porovnaní s celoštátnym priemerom. OneImaging podporuje dostupnosť v rámci celej krajiny prostredníctvom viac ako 4 800 akreditovaných zobrazovacích centier a prezentuje diagnostické zobrazovanie ako zamestnanecký benefit. Dôrazom na prevenciu, včasné odhalenie a diagnostiku chronických ochorení sa spoločnosť snaží znižovať zbytočné náklady na zdravotnú starostlivosť a zlepšovať výsledky liečby pacientov. Jej činnosť zahŕňa zdravotnú starostlivosť, poistenie a poradenstvo, pričom malý tím vytvára riešenia pre zamestnávateľov, zdravotné plány a ich členov.
Manažér/ka prevádzky, členských služieb a správy znalostí na diaľku
Vedie správu znalostí a dokumentuje celú cestu člena v rádiologickej sieti OneImaging. Premieňa prevádzkové výzvy a spätnú väzbu členov na zlepšenia produktu, ktoré podporujú cenovo dostupný a transparentný prístup k zobrazovacím vyšetreniam.
Spojené štáty100 000 $ – 115 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzkaPopis
- Spravovať znalostnú databázu OneImaging ako jej dôveryhodný zdroj informácií.
- Kontrolovať a aktualizovať obsah s cieľom riešiť zastarané, duplicitné, protichodné alebo nepriradené materiály.
- Stanoviť pravidlá vlastníctva obsahu, harmonogramov revízií, schvaľovania a vyraďovania.
- Udržiavať štruktúru znalostnej databázy vrátane taxonómie, značiek a usporiadania.
- Sledovať presnosť a aktuálnosť znalostnej databázy, duplicity, chýbajúci obsah a výkonnosť vyhľadávania.
- Usporiadať obsah tak, aby ho mohli využívať pracovníci podpory aj nástroje s umelou inteligenciou.
- Vytvárať prehľady a panely, ktoré vedeniu ukazujú stav znalostnej databázy.
- Zdokumentovať cestu člena od prvého kontaktu až po vyriešenie požiadavky vrátane príslušných procesov a pravidiel.
- Spolupracovať s vlastníkmi oblastí a odborníkmi na produkt, aby dokumentácia zodpovedala skutočnej praxi.
- Zabezpečiť súlad dokumentácie procesov a pravidiel so zmenami v znalostnej databáze.
- Vytvárať a aktualizovať vizuálne mapy procesov zobrazujúce pracovné postupy naprieč systémami, tímami a odovzdávaniami úloh.
- Prinášať tímu Produktu poznatky zo služieb pre členov tak, že výzvy na ich ceste, medzery v znalostiach a prevádzkové prekážky identifikuje ako príležitosti na zlepšenie produktu.
- Využívať údaje o ceste člena, jeho spätnú väzbu a používanie znalostnej databázy na identifikáciu zlepšení produktu.
- Posudzovať, ako môžu plánované zmeny produktu ovplyvniť nadväzujúce procesy a znalosti.
- Spolupracovať s tímom Produktu na overení, že vydané zmeny zlepšujú skúsenosť členov.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností so správou znalostí, riadením obchodných procesov alebo mapovaním ciest a procesov; uprednostňujú sa skúsenosti v oblasti digitálneho zdravotníctva, zdravotného poistenia, rádiológie alebo technologicky podporovanej zdravotnej starostlivosti.
- Preukázateľná zodpovednosť za znalostnú databázu od začiatku do konca vrátane pravidiel vlastníctva, harmonogramov revízií, štandardov presnosti a vyraďovania obsahu.
- Praktické skúsenosti s tvorbou a údržbou máp zložitých, medziodborových pracovných postupov pomocou nástrojov, ako sú Visio, Lucidchart alebo Miro.
- Skúsenosti so spoluprácou s produktovými tímami pri premene prevádzkových alebo procesných poznatkov na jasné požiadavky či príležitosti.
- Schopnosť pracovať bez priamych podriadených a ovplyvňovať odborníkov, partnerov z oblasti Produktu a Prevádzky pri dosahovaní výsledkov.
- Skúsenosti so znalosťovými databázami a platformami zákazníckej podpory alebo CRM, ako sú Zendesk, Salesforce alebo Notion.
- Samostatný prístup k práci a schopnosť od základu zavádzať štandardy správy znalostí a mapovania procesov.
- Uprednostňujú sa skúsenosti s rádiológiou, medicínskym zobrazovaním alebo diagnostickými službami v oblasti klinickej koordinácie, prístupu pacientov alebo prevádzky.
- Uprednostňuje sa znalosť rádiologických pracovných postupov vrátane predchádzajúceho schvaľovania, správy žiadostí o zobrazovacie vyšetrenia, pravidiel platcov a koordinácie siete poskytovateľov.
- Uprednostňujú sa skúsenosti so štruktúrovaním znalostného obsahu pre podporné nástroje využívajúce umelú inteligenciu.
Benefity
- Akciový motivačný plán.
- Konkurenčné balíky benefitov.