A OneImaging é uma empresa de gestão de cuidados de saúde e radiologia focada em tornar os exames de imagem mais acessíveis e econômicos. Sua plataforma conecta os beneficiários a preços transparentes e à integração com planos de seguro, ajudando-os a acessar serviços de diagnóstico por imagem com uma economia informada de até 80% em comparação com a média nacional. A OneImaging oferece acesso em todo o país por meio de mais de 4.800 centros de diagnóstico por imagem credenciados e posiciona o diagnóstico por imagem como um benefício para funcionários. Ao enfatizar a prevenção, a detecção precoce e o diagnóstico de doenças crônicas, a empresa trabalha para reduzir custos desnecessários de saúde e melhorar os resultados dos pacientes. Sua atuação abrange os setores de saúde, seguros e consultoria, com uma equipe pequena que desenvolve soluções para empregadores, planos de saúde e seus beneficiários.
Gerente de Operações, Atendimento a Membros e Gestão do Conhecimento (Remoto)
Lidere a gestão do conhecimento e documente toda a jornada dos membros na rede de radiologia da OneImaging. Transforme desafios operacionais e feedback dos membros em melhorias de produto que apoiem o acesso acessível e transparente a exames de imagem.
Estados Unidos$ 100.000 – $ 115.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Gerencie a base de conhecimento da OneImaging como fonte oficial de informações.
- Revise e atualize o conteúdo para corrigir informações desatualizadas, duplicadas ou conflitantes, bem como materiais sem responsável definido.
- Defina regras para a responsabilidade pelo conteúdo, os cronogramas de revisão, as aprovações e a retirada de materiais.
- Mantenha a estrutura da base de conhecimento, incluindo a taxonomia, as tags e a organização.
- Acompanhe a precisão e a atualização da base de conhecimento, as duplicações, as lacunas de conteúdo e o desempenho das buscas.
- Organize o conteúdo para uso pelas equipes de suporte e por ferramentas com inteligência artificial.
- Crie relatórios e painéis que mostrem à liderança a situação da base de conhecimento.
- Documente a jornada do membro, do primeiro contato até a resolução, incluindo os processos e as políticas pertinentes.
- Trabalhe com responsáveis pelas áreas de negócio e especialistas de Produto para confirmar que a documentação reflete a prática real.
- Mantenha a documentação de processos e políticas alinhada às mudanças em toda a base de conhecimento.
- Crie e atualize mapas visuais de processos que mostrem fluxos de trabalho entre sistemas, equipes e transições de responsabilidade.
- Leve as percepções de Atendimento a Membros para Produto, identificando desafios na jornada, lacunas de conhecimento e atritos operacionais como oportunidades para o produto.
- Use dados da jornada, feedback dos membros e dados de uso da base de conhecimento para identificar melhorias de produto.
- Avalie como mudanças planejadas no produto podem afetar processos subsequentes e o conhecimento necessário.
- Trabalhe com Produto para confirmar que as mudanças lançadas melhoram a experiência dos membros.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em gestão do conhecimento, gestão de processos de negócio ou mapeamento de jornadas e processos; experiência em saúde digital, planos de saúde, radiologia ou saúde viabilizada por tecnologia é desejável.
- Experiência comprovada na gestão ponta a ponta de uma base de conhecimento, incluindo governança de responsabilidades, cronogramas de revisão, padrões de precisão e retirada de conteúdo.
- Experiência prática na criação e manutenção de mapas de processos para fluxos de trabalho complexos e multifuncionais, usando ferramentas como Visio, Lucidchart ou Miro.
- Experiência trabalhando com equipes de Produto para transformar percepções operacionais ou de processos em requisitos ou oportunidades claros.
- Capacidade de trabalhar sem equipe direta e influenciar especialistas no assunto e parceiros de Produto e Operações para alcançar resultados.
- Experiência com plataformas de base de conhecimento e de atendimento ao cliente ou CRM, como Zendesk, Salesforce ou Notion.
- Perfil autodirigido e capacidade de estabelecer padrões de governança e mapeamento de processos desde o início.
- Experiência em radiologia, diagnóstico por imagem ou serviços de diagnóstico em coordenação clínica, acesso de pacientes ou operações é desejável.
- Familiaridade com fluxos de trabalho de radiologia, incluindo autorização prévia, gestão de pedidos de exames de imagem, protocolos de pagadores e coordenação de redes de prestadores é desejável.
- Experiência na estruturação de conteúdo de conhecimento para ferramentas de suporte com inteligência artificial é desejável.
Benefícios
- Plano de incentivo em ações.
- Planos de benefícios competitivos.