OneImaging is een bedrijf in de gezondheidszorg en het beheer van radiologische zorg, gericht op het betaalbaarder en toegankelijker maken van medische beeldvorming. Het platform verbindt verzekerden met transparante prijzen en integratie van verzekeringsplannen, zodat zij toegang krijgen tot diagnostische beeldvormingsdiensten met gerapporteerde besparingen tot 80% ten opzichte van het nationale gemiddelde. OneImaging ondersteunt landelijke toegang via meer dan 4.800 geaccrediteerde beeldvormingscentra en positioneert diagnostische beeldvorming als arbeidsvoorwaarde. Door de nadruk te leggen op preventie, vroegtijdige opsporing en de diagnose van chronische aandoeningen werkt het bedrijf aan het terugdringen van onnodige zorgkosten en het verbeteren van behandelresultaten. De activiteiten omvatten gezondheidszorg, verzekeringen en advies, waarbij een klein team oplossingen ontwikkelt voor werkgevers, zorgverzekeraars en hun verzekerden.
Remote Operations Manager – Ledenservice en kennisbeheer
Leid het kennisbeheer en documenteer het volledige ledenproces binnen het radiologienetwerk van OneImaging. Zet operationele uitdagingen en feedback van leden om in productverbeteringen die betaalbare, transparante toegang tot beeldvorming ondersteunen.
Verenigde Staten$ 100.000 – $ 115.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoeringBeschrijving
- Beheer de kennisbank van OneImaging als gezaghebbende informatiebron.
- Controleer en actualiseer content om verouderd, dubbel, tegenstrijdig of onbeheerd materiaal aan te pakken.
- Stel regels op voor contenteigenaarschap, beoordelingsschema's, goedkeuringen en archivering.
- Onderhoud de kennisstructuur, waaronder taxonomie, tags en indeling.
- Volg de juistheid en actualiteit van de kennisbank, duplicaten, hiaten in de content en de zoekprestaties.
- Structureer content voor supportmedewerkers en AI-tools.
- Maak rapporten en dashboards die het management inzicht geven in de staat van de kennisbank.
- Documenteer het ledenproces vanaf het eerste contact tot en met de oplossing, inclusief relevante processen en beleidsregels.
- Werk samen met proceseigenaren en productexperts om te bevestigen dat de documentatie overeenkomt met de dagelijkse praktijk.
- Houd proces- en beleidsdocumentatie afgestemd op wijzigingen in de kennisbank.
- Maak en actualiseer visuele proceskaarten met workflows tussen systemen, teams en overdrachtsmomenten.
- Deel inzichten uit de ledenservice met Product door uitdagingen in het ledenproces, kennishiaten en operationele knelpunten als productkansen te identificeren.
- Gebruik gegevens over het ledenproces, feedback van leden en het gebruik van de kennisbank om productverbeteringen te identificeren.
- Beoordeel hoe geplande productwijzigingen gevolgen kunnen hebben voor vervolgprocessen en kennis.
- Werk samen met Product om te bevestigen dat uitgebrachte wijzigingen de ledenervaring verbeteren.
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring in kennisbeheer, bedrijfsprocesbeheer of het in kaart brengen van klantreizen en processen; ervaring in digitale zorg, zorgverzekeringen, radiologie of technologiegedreven gezondheidszorg is een pré.
- Aantoonbare verantwoordelijkheid voor een kennisbank van begin tot eind, inclusief governance voor eigenaarschap, beoordelingsschema's, nauwkeurigheidsnormen en archivering.
- Praktische ervaring met het maken en onderhouden van proceskaarten voor complexe, functieoverstijgende workflows, bijvoorbeeld met Visio, Lucidchart of Miro.
- Ervaring met productteams om operationele of procesinzichten om te zetten in duidelijke vereisten of kansen.
- Vermogen om zonder directe teamleden te werken en experts en partners van Product en Operations te beïnvloeden om resultaten te behalen.
- Ervaring met kennisbank-, klantenservice- of CRM-platforms zoals Zendesk, Salesforce of Notion.
- Zelfstandige werkhouding en vermogen om governance- en proceskaartstandaarden vanaf de basis op te zetten.
- Ervaring met radiologie, medische beeldvorming of diagnostische diensten op het gebied van klinische coördinatie, patiënttoegang of operations is een pré.
- Kennis van radiologische workflows, waaronder voorafgaande toestemming, beheer van beeldvormingsaanvragen, protocollen van zorgverzekeraars en coördinatie van zorgverlenersnetwerken, is een pré.
- Ervaring met het structureren van kenniscontent voor AI-ondersteunde supporttools is een pré.
Voordelen
- Aandelenincentiveplan.
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.