OneImaging är ett företag inom vård- och radiologihantering som fokuserar på att göra medicinsk bilddiagnostik mer prisvärd och tillgänglig. Plattformen kopplar samman medlemmar med transparenta priser och integration med försäkringsplaner, vilket hjälper dem att få tillgång till diagnostiska bildtjänster med rapporterade besparingar på upp till 80 procent jämfört med det nationella genomsnittet. OneImaging möjliggör tillgång i hela landet genom fler än 4 800 ackrediterade bilddiagnostikcenter och positionerar diagnostisk bilddiagnostik som en personalförmån. Genom att betona förebyggande vård, tidig upptäckt och diagnostisering av kroniska sjukdomar arbetar företaget för att minska onödiga vårdkostnader och förbättra patientresultaten. Verksamheten omfattar vård, försäkring och konsulttjänster, med ett litet team som utvecklar lösningar för arbetsgivare, vårdplaner och deras medlemmar.
Operativ chef för medlemstjänster och kunskapshantering – distans
Led kunskapshanteringen och dokumentera hela medlemsresan i OneImaging:s radiologinätverk. Omvandla operativa utmaningar och medlemsfeedback till produktförbättringar som ger fler tillgång till bilddiagnostik med tydliga villkor och rimliga priser.
Beskrivning
- Ansvara för OneImaging:s kunskapsbas som den auktoritativa informationskällan.
- Granska och uppdatera innehåll för att åtgärda inaktuellt, duplicerat, motstridigt eller ägarlöst material.
- Fastställa regler för innehållsansvar, granskningsintervall, godkännanden och avveckling.
- Underhålla kunskapsstrukturen, inklusive taxonomi, taggar och organisering.
- Följa upp kunskapsbasens korrekthet, aktualitet, duplicering, innehållsluckor och sökresultat.
- Organisera innehåll för supportmedarbetare och AI-baserade verktyg.
- Ta fram rapporter och instrumentpaneler som visar ledningen kunskapsbasens status.
- Dokumentera medlemsresan från första kontakt till lösning, inklusive relevanta processer och riktlinjer.
- Samarbeta med verksamhetsansvariga och produktexperter för att säkerställa att dokumentationen speglar arbetssätten i praktiken.
- Hålla process- och policydokumentation uppdaterad i takt med ändringar i kunskapsbasen.
- Skapa och uppdatera visuella processkartor över arbetsflöden mellan system, team och överlämningar.
- Förmedla insikter från medlemstjänster till produktteamet genom att identifiera utmaningar i medlemsresan, kunskapsluckor och operativa hinder som möjliga produktförbättringar.
- Använda data om medlemsresan, medlemsfeedback och användning av kunskapsbasen för att identifiera produktförbättringar.
- Bedöma hur planerade produktändringar kan påverka efterföljande processer och kunskap.
- Samarbeta med produktteamet för att säkerställa att lanserade ändringar förbättrar medlemsupplevelsen.
Krav
- Minst fem års erfarenhet av kunskapshantering, verksamhetsprocessledning eller kartläggning av kundresor och processer; erfarenhet från digital hälsa, sjukförsäkring, radiologi eller teknikstödd sjukvård är meriterande.
- Dokumenterad erfarenhet av helhetsansvar för en kunskapsbas, inklusive styrning av ägarskap, granskningsintervall, kvalitetskrav och avveckling.
- Praktisk erfarenhet av att skapa och underhålla processkartor för komplexa arbetsflöden över flera funktioner, med verktyg som Visio, Lucidchart eller Miro.
- Erfarenhet av att samarbeta med produktteam för att omvandla operativa insikter eller processinsikter till tydliga krav eller möjligheter.
- Förmåga att arbeta utan direkt underställda och påverka ämnesexperter samt samarbetspartner inom produkt och drift för att nå resultat.
- Erfarenhet av kunskapsbaser och plattformar för kundsupport eller CRM, till exempel Zendesk, Salesforce eller Notion.
- Ett självgående arbetssätt och förmåga att etablera styrning och standarder för processkartläggning från grunden.
- Erfarenhet av radiologi, medicinsk bilddiagnostik eller diagnostiktjänster inom klinisk samordning, patienttillgång eller drift är meriterande.
- Kännedom om radiologiska arbetsflöden, inklusive förhandsgodkännande, hantering av bilddiagnostiska remisser, försäkringsgivarprotokoll och samordning av vårdgivarnätverk, är meriterande.
- Erfarenhet av att strukturera kunskapsinnehåll för AI-baserade supportverktyg är meriterande.
Förmåner
- Aktieincitamentsprogram.
- Konkurrenskraftiga förmånspaket.