OneImaging היא חברה לניהול שירותי בריאות ורדיולוגיה, המתמקדת בהפיכת הדימות הרפואי לנגיש וזול יותר. הפלטפורמה שלה מחברת בין חברים למחירים שקופים ולשילוב עם תוכניות ביטוח, ומסייעת להם לקבל שירותי דימות אבחנתי בחיסכון מדווח של עד 80% בהשוואה לממוצע הארצי. OneImaging תומכת בגישה ארצית באמצעות יותר מ-4,800 מרכזי דימות מוסמכים, וממצבת את הדימות האבחנתי כהטבה לעובדים. באמצעות דגש על מניעה, גילוי מוקדם ואבחון מחלות כרוניות, החברה פועלת להפחתת עלויות מיותרות של שירותי הבריאות ולשיפור תוצאות הטיפול במטופלים. פעילותה משתרעת על פני תחומי הבריאות, הביטוח והייעוץ, וצוות קטן מפתח פתרונות למעסיקים, לתוכניות בריאות ולחבריהן.
מנהל/ת תפעול מרחוק, שירות לחברים וניהול ידע
הובלת ניהול הידע ותיעוד מסע החבר המלא ברשת הרדיולוגיה של OneImaging. הפיכת אתגרים תפעוליים ומשוב מחברים לשיפורי מוצר התומכים בגישה נגישה ושקופה להדמיה רפואית.
תיאור
- ניהול מאגר הידע של OneImaging כמקור המידע הרשמי והסמכותי שלה.
- בדיקה ועדכון של תכנים כדי לטפל במידע מיושן, כפול, סותר או ללא בעלות מוגדרת.
- קביעת כללים לבעלות על תוכן, מועדי בדיקה, אישורים ופרישה של תכנים.
- תחזוקת מבנה הידע, לרבות טקסונומיה, תגיות וארגון.
- מעקב אחר הדיוק והעדכניות של מאגר הידע, כפילויות, פערי תוכן וביצועי החיפוש.
- ארגון התוכן לשימוש נציגי התמיכה וכלים מבוססי בינה מלאכותית.
- יצירת דוחות ולוחות מחוונים המציגים להנהלה את מצב מאגר הידע.
- תיעוד מסע החבר מהפנייה הראשונה ועד לפתרון, כולל התהליכים והמדיניות הרלוונטיים.
- עבודה עם בעלי תפקידים עסקיים ומומחי מוצר כדי לוודא שהתיעוד משקף את העבודה בפועל.
- שמירה על התאמה בין תיעוד התהליכים והמדיניות לבין השינויים במאגר הידע.
- יצירה ועדכון של מפות תהליך חזותיות המתארות זרימות עבודה בין מערכות, צוותים והעברות אחריות.
- העברת תובנות משירות החברים לצוות המוצר באמצעות זיהוי אתגרים במסע, פערי ידע וחיכוכים תפעוליים כהזדמנויות מוצר.
- שימוש בנתוני מסע, במשוב מחברים ובנתוני השימוש במאגר הידע כדי לזהות שיפורי מוצר.
- הערכת ההשפעה האפשרית של שינויי מוצר מתוכננים על תהליכים וידע בהמשך הדרך.
- שיתוף פעולה עם צוות המוצר כדי לוודא ששינויים שהושקו משפרים את חוויית החברים.
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בניהול ידע, בניהול תהליכים עסקיים או במיפוי מסעות ותהליכים; ניסיון בבריאות דיגיטלית, בביטוח בריאות, ברדיולוגיה או בשירותי בריאות מבוססי טכנולוגיה הוא יתרון.
- ניסיון מוכח בבעלות מקצה לקצה על מאגר ידע, לרבות ממשל לנושאי בעלות, מועדי בדיקה, תקני דיוק ופרישה של תכנים.
- ניסיון מעשי ביצירה ובתחזוקה של מפות תהליך לזרימות עבודה מורכבות ורב־תחומיות, באמצעות כלים כגון Visio, Lucidchart או Miro.
- ניסיון בעבודה עם צוותי מוצר לתרגום תובנות תפעוליות או תהליכיות לדרישות או להזדמנויות ברורות.
- יכולת לעבוד ללא עובדים כפיפים ולהשפיע על מומחי תוכן ועל שותפים בצוותי המוצר והתפעול כדי להשיג תוצאות.
- ניסיון עם פלטפורמות לניהול ידע ולתמיכת לקוחות או לניהול קשרי לקוחות, כגון Zendesk, Salesforce או Notion.
- גישה עצמאית ויכולת לקבוע מאפס תקני ממשל ומיפוי תהליכים.
- ניסיון ברדיולוגיה, בהדמיה רפואית או בשירותי אבחון בתחומי תיאום קליני, נגישות מטופלים או תפעול הוא יתרון.
- היכרות עם תהליכי עבודה ברדיולוגיה, לרבות אישור מוקדם, ניהול הזמנות להדמיה, נהלי משלמים ותיאום רשת ספקים היא יתרון.
- ניסיון בארגון תוכן ידע עבור כלי תמיכה מבוססי בינה מלאכותית הוא יתרון.
הטבות
- תוכנית תמריצים מבוססת הון.
- תוכניות הטבות תחרותיות.