OneImaging er en virksomhed inden for sundhedspleje og radiologisk behandlingsstyring, der fokuserer på at gøre medicinsk billeddiagnostik mere overkommelig og tilgængelig. Platformen forbinder medlemmer med gennemsigtige priser og integration med forsikringsordninger, så de kan få adgang til diagnostiske billedydelser med rapporterede besparelser på op til 80 procent sammenlignet med landsgennemsnittet. OneImaging understøtter adgang i hele landet gennem mere end 4.800 akkrediterede billeddiagnostiske centre og positionerer diagnostisk billeddiagnostik som et personalegode. Ved at lægge vægt på forebyggelse, tidlig opsporing og diagnosticering af kroniske sygdomme arbejder virksomheden på at reducere unødvendige sundhedsudgifter og forbedre patientresultater. Virksomhedens arbejde spænder over sundhedspleje, forsikring og rådgivning, med et lille team, der udvikler løsninger til arbejdsgivere, sundhedsplaner og deres medlemmer.
Operationschef for medlemsservice og vidensstyring – fjernarbejde
Led vidensstyringen, og dokumentér hele medlemsrejsen i OneImaging’s radiologinetværk. Omsæt driftsmæssige udfordringer og medlemsfeedback til produktforbedringer, der giver adgang til billeddiagnostik til overkommelige priser og med gennemsigtige vilkår.
Beskrivelse
- Have ansvar for OneImaging’s vidensbase som den autoritative informationskilde.
- Gennemgå og opdatere indhold for at håndtere forældet, duplikeret, modstridende eller ejerløst materiale.
- Fastlægge regler for indholdsejerskab, gennemgangsplaner, godkendelser og udfasning.
- Vedligeholde vidensstrukturen, herunder taksonomi, tags og organisering.
- Følge op på vidensbasens nøjagtighed, aktualitet, dubletter, indholdshuller og søgefunktion.
- Organisere indhold til brug for supportmedarbejdere og AI-baserede værktøjer.
- Udarbejde rapporter og dashboards, der viser ledelsen vidensbasens tilstand.
- Dokumentere medlemsrejsen fra første kontakt til løsning, herunder relevante processer og politikker.
- Samarbejde med forretningsansvarlige og produkteksperter for at sikre, at dokumentationen afspejler den faktiske praksis.
- Holde proces- og policydokumentation på linje med ændringer i vidensbasen.
- Oprette og opdatere visuelle proceskort over arbejdsgange på tværs af systemer, teams og overleveringer.
- Bringe indsigter fra medlemsservice til produktteamet ved at identificere udfordringer i medlemsrejsen, videnshuller og driftsmæssige friktioner som produktmuligheder.
- Bruge data om medlemsrejsen, medlemsfeedback og brugen af vidensbasen til at identificere produktforbedringer.
- Vurdere, hvordan planlagte produktændringer kan påvirke efterfølgende processer og viden.
- Samarbejde med produktteamet for at sikre, at lancerede ændringer forbedrer medlemsoplevelsen.
Krav
- Mindst fem års erfaring med vidensstyring, forretningsprocesstyring eller kortlægning af kunderejser og processer; erfaring fra digital sundhed, sundhedsforsikring, radiologi eller teknologibaseret sundhedspleje foretrækkes.
- Dokumenteret erfaring med samlet ejerskab af en vidensbase, herunder styring af ejerskab, gennemgangsplaner, nøjagtighedsstandarder og udfasning.
- Praktisk erfaring med at oprette og vedligeholde proceskort for komplekse, tværfunktionelle arbejdsgange med værktøjer som Visio, Lucidchart eller Miro.
- Erfaring med at samarbejde med produktteams om at omsætte driftsmæssig eller procesmæssig indsigt til tydelige krav eller muligheder.
- Evne til at arbejde uden direkte medarbejderansvar og påvirke fageksperter samt samarbejdspartnere inden for produkt og drift for at skabe resultater.
- Erfaring med vidensbase- og kundesupport- eller CRM-platforme som Zendesk, Salesforce eller Notion.
- Selvstændig arbejdsform og evne til at etablere styrings- og standarder for proceskortlægning fra bunden.
- Erfaring med radiologi, medicinsk billeddiagnostik eller diagnostiske tjenester inden for klinisk koordinering, patientadgang eller drift foretrækkes.
- Kendskab til radiologiske arbejdsgange, herunder forhåndsgodkendelse, håndtering af billeddiagnostiske ordrer, forsikringsgiverprotokoller og koordinering af behandlernetværk foretrækkes.
- Erfaring med at strukturere vidensindhold til AI-baserede supportværktøjer foretrækkes.
Fordele
- Aktieincitamentsordning.
- Konkurrencedygtige personalegoder.