OneImaging adalah perusahaan manajemen layanan kesehatan dan radiologi yang berfokus untuk membuat pencitraan medis lebih terjangkau dan mudah diakses. Platformnya menghubungkan anggota dengan harga yang transparan serta integrasi paket asuransi, sehingga membantu mereka mengakses layanan pencitraan diagnostik dengan penghematan yang dilaporkan hingga 80% dibandingkan rata-rata nasional. OneImaging mendukung akses secara nasional melalui lebih dari 4.800 pusat pencitraan terakreditasi dan memosisikan pencitraan diagnostik sebagai tunjangan karyawan. Dengan menekankan pencegahan, deteksi dini, dan diagnosis penyakit kronis, perusahaan ini berupaya mengurangi biaya layanan kesehatan yang tidak perlu serta meningkatkan hasil perawatan pasien. Kegiatannya mencakup bidang layanan kesehatan, asuransi, dan konsultasi, dengan tim kecil yang membangun solusi bagi pemberi kerja, penyedia paket kesehatan, dan para anggotanya.
Manajer Operasional Jarak Jauh, Layanan Anggota dan Manajemen Pengetahuan
Pimpin manajemen pengetahuan dan dokumentasikan seluruh perjalanan anggota di jaringan radiologi OneImaging. Ubah tantangan operasional dan masukan anggota menjadi peningkatan produk yang mendukung akses pencitraan yang terjangkau dan transparan.
Amerika Serikat$100.000 – $115.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasionalDeskripsi
- Kelola basis pengetahuan OneImaging sebagai sumber informasi resmi.
- Tinjau dan perbarui konten untuk menangani materi yang sudah usang, duplikat, bertentangan, atau tidak memiliki penanggung jawab.
- Tetapkan aturan kepemilikan konten, jadwal peninjauan, persetujuan, dan pengarsipan.
- Pelihara struktur pengetahuan, termasuk taksonomi, tag, dan pengorganisasiannya.
- Pantau keakuratan, kemutakhiran, duplikasi, kesenjangan konten, dan kinerja pencarian basis pengetahuan.
- Atur konten agar dapat digunakan oleh agen dukungan dan perangkat berbasis AI.
- Buat laporan dan dasbor yang menunjukkan kondisi basis pengetahuan kepada pimpinan.
- Dokumentasikan perjalanan anggota sejak kontak pertama hingga penyelesaian, termasuk proses dan kebijakan terkait.
- Bekerja sama dengan pemilik bisnis dan pakar bidang produk untuk memastikan dokumentasi mencerminkan praktik sebenarnya.
- Selaraskan dokumentasi proses dan kebijakan dengan perubahan di seluruh basis pengetahuan.
- Buat dan perbarui peta proses visual yang menunjukkan alur kerja lintas sistem, tim, dan serah terima.
- Sampaikan wawasan Layanan Anggota kepada tim Produk dengan mengidentifikasi tantangan perjalanan, kesenjangan pengetahuan, dan hambatan operasional sebagai peluang produk.
- Gunakan data perjalanan, masukan anggota, dan penggunaan basis pengetahuan untuk mengidentifikasi peningkatan produk.
- Nilai dampak perubahan produk yang direncanakan terhadap proses dan pengetahuan lanjutan.
- Bermitra dengan tim Produk untuk memastikan perubahan yang dirilis meningkatkan pengalaman anggota.
Persyaratan
- Pengalaman sedikitnya lima tahun dalam manajemen pengetahuan, manajemen proses bisnis, atau pemetaan perjalanan dan proses; pengalaman di bidang kesehatan digital, asuransi kesehatan, radiologi, atau layanan kesehatan berbasis teknologi lebih diutamakan.
- Terbukti memiliki pengalaman mengelola basis pengetahuan dari awal hingga akhir, termasuk tata kelola kepemilikan, jadwal peninjauan, standar keakuratan, dan pengarsipan.
- Pengalaman praktis membuat dan memelihara peta proses untuk alur kerja kompleks lintas fungsi dengan alat seperti Visio, Lucidchart, atau Miro.
- Pengalaman bekerja dengan tim Produk untuk mengubah wawasan operasional atau proses menjadi persyaratan atau peluang yang jelas.
- Mampu bekerja tanpa bawahan langsung dan memengaruhi pakar bidang serta mitra Produk dan Operasional untuk mencapai hasil.
- Pengalaman menggunakan platform basis pengetahuan dan dukungan pelanggan atau CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau Notion.
- Mampu bekerja secara mandiri serta menyusun tata kelola dan standar pemetaan proses dari awal.
- Pengalaman di bidang radiologi, pencitraan medis, atau layanan diagnostik dalam koordinasi klinis, akses pasien, atau operasional lebih diutamakan.
- Pemahaman tentang alur kerja radiologi, termasuk otorisasi sebelumnya, pengelolaan pesanan pencitraan, protokol penanggung, dan koordinasi jaringan penyedia layanan lebih diutamakan.
- Pengalaman menyusun konten pengetahuan untuk perangkat dukungan berbasis AI lebih diutamakan.
Tunjangan
- Program insentif ekuitas.
- Paket tunjangan yang kompetitif.