OneImaging es una empresa de gestión de servicios de salud y atención radiológica centrada en hacer que las imágenes médicas sean más asequibles y accesibles. Su plataforma conecta a los afiliados con precios transparentes y la integración de planes de seguro, ayudándoles a acceder a servicios de diagnóstico por imágenes con ahorros reportados de hasta un 80 % en comparación con el promedio nacional. OneImaging facilita el acceso en todo el país a través de más de 4.800 centros de diagnóstico por imágenes acreditados y considera las imágenes diagnósticas como un beneficio para empleados. Al poner el énfasis en la prevención, la detección temprana y el diagnóstico de enfermedades crónicas, la empresa trabaja para reducir los costos innecesarios de la atención médica y mejorar los resultados de los pacientes. Su actividad abarca los sectores de la salud, los seguros y la consultoría, con un equipo pequeño que desarrolla soluciones para empleadores, planes de salud y sus afiliados.
Responsable de Operaciones, Servicios a Miembros y Gestión del Conocimiento (Remoto)
Lidera la gestión del conocimiento y documenta todo el recorrido de los miembros en la red radiológica de OneImaging. Convierte los retos operativos y los comentarios de los miembros en mejoras de producto que faciliten el acceso asequible y transparente a estudios de diagnóstico por imagen.
Estados Unidos100.000 $ – 115.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Gestiona la base de conocimientos de OneImaging como fuente de información de referencia.
- Revisa y actualiza el contenido para corregir información obsoleta, duplicada o contradictoria, o que no tenga un responsable asignado.
- Establece normas sobre la titularidad del contenido, los calendarios de revisión, las aprobaciones y la retirada de contenido.
- Mantiene la estructura de la base de conocimientos, incluida la taxonomía, las etiquetas y la organización.
- Controla la exactitud y actualización de la base de conocimientos, los duplicados, las lagunas de contenido y el rendimiento de las búsquedas.
- Organiza el contenido para que lo utilicen los agentes de soporte y las herramientas basadas en inteligencia artificial.
- Elabora informes y paneles que muestran a la dirección el estado de la base de conocimientos.
- Documenta el recorrido del miembro desde el primer contacto hasta la resolución, incluidos los procesos y las políticas pertinentes.
- Colabora con los responsables de negocio y los especialistas en la materia de Producto para confirmar que la documentación refleja la práctica real.
- Mantiene la documentación de procesos y políticas alineada con los cambios en toda la base de conocimientos.
- Crea y actualiza mapas visuales de procesos que muestran los flujos de trabajo entre sistemas, equipos y traspasos.
- Traslada a Producto las perspectivas de Servicios a Miembros, identificando dificultades en el recorrido, lagunas de conocimiento y fricciones operativas como oportunidades de mejora del producto.
- Utiliza datos del recorrido, comentarios de los miembros y uso de la base de conocimientos para identificar mejoras de producto.
- Evalúa cómo pueden afectar los cambios de producto previstos a los procesos posteriores y al conocimiento disponible.
- Colabora con Producto para confirmar que los cambios publicados mejoran la experiencia de los miembros.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en gestión del conocimiento, gestión de procesos empresariales o mapeo de recorridos y procesos; se valorará la experiencia en salud digital, seguros médicos, radiología o atención sanitaria basada en tecnología.
- Experiencia demostrable asumiendo la responsabilidad integral de una base de conocimientos, incluida la gobernanza de la titularidad, los calendarios de revisión, los estándares de exactitud y la retirada de contenido.
- Experiencia práctica en la creación y el mantenimiento de mapas de procesos para flujos de trabajo complejos y multifuncionales, con herramientas como Visio, Lucidchart o Miro.
- Experiencia colaborando con equipos de Producto para convertir perspectivas operativas o de procesos en requisitos u oportunidades bien definidos.
- Capacidad para trabajar sin personal a cargo e influir en especialistas en la materia y colaboradores de Producto y Operaciones para lograr resultados.
- Experiencia con plataformas de bases de conocimientos y de atención al cliente o CRM, como Zendesk, Salesforce o Notion.
- Enfoque autónomo y capacidad para establecer desde cero normas de gobernanza y de mapeo de procesos.
- Se valorará la experiencia en radiología, diagnóstico por imagen o servicios de diagnóstico en coordinación clínica, acceso de pacientes u operaciones.
- Se valorará el conocimiento de los flujos de trabajo radiológicos, incluidas la autorización previa, la gestión de órdenes de estudios de imagen, los protocolos de las aseguradoras y la coordinación de redes de proveedores.
- Se valorará la experiencia en estructurar contenido de conocimiento para herramientas de soporte basadas en inteligencia artificial.
Beneficios
- Plan de incentivos en acciones.
- Planes de beneficios competitivos.