OneImaging — медициналық бейнелеу қызметтерін қолжетімді әрі арзан етуге бағытталған денсаулық сақтау және радиологиялық көмек көрсетуді басқару компаниясы. Оның платформасы мүшелерді ашық баға белгілеу және сақтандыру жоспарын біріктіру мүмкіндіктерімен байланыстырып, ұлттық орташа көрсеткішпен салыстырғанда диагностикалық бейнелеу қызметтеріне 80%-ға дейін үнемдеумен қол жеткізуге көмектеседі. OneImaging 4 800-ден астам аккредиттелген бейнелеу орталығы арқылы бүкіл ел бойынша қолжетімділікті қолдайды және диагностикалық бейнелеуді қызметкерлерге берілетін жеңілдік ретінде ұсынады. Алдын алуға, ерте анықтауға және созылмалы ауруларды диагностикалауға басымдық бере отырып, компания қажетсіз медициналық шығындарды азайтуға және пациенттердің ем нәтижелерін жақсартуға жұмыс істейді. Оның қызметі денсаулық сақтау, сақтандыру және консалтинг салаларын қамтиды, ал шағын команда жұмыс берушілерге, денсаулық сақтау жоспарларына және олардың мүшелеріне арналған шешімдер әзірлейді.
Remote Operations Manager, Member Services and Knowledge Management
Lead knowledge management and document the full member journey across OneImaging’s radiology network. Turn operational challenges and member feedback into product improvements that support affordable, transparent imaging access.
Америка Құрама Штаттары100 000 $ – 115 000 $ / жыл
ҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліОперацияларСипаттама
- Manage OneImaging’s knowledge base as its authoritative information source.
- Review and update content to address outdated, duplicate, conflicting, or unowned material.
- Set rules for content ownership, review schedules, approvals, and retirement.
- Maintain the knowledge structure, including taxonomy, tags, and organization.
- Track knowledge base accuracy, freshness, duplication, content gaps, and search performance.
- Organize content for use by support agents and AI-enabled tools.
- Create reports and dashboards that show leadership the health of the knowledge base.
- Document the member journey from first contact through resolution, including relevant processes and policies.
- Work with business owners and product subject matter experts to confirm that documentation reflects actual practice.
- Keep process and policy documentation aligned with changes across the knowledge base.
- Create and update visual process maps showing workflows across systems, teams, and handoffs.
- Bring Member Services insights to Product by identifying journey challenges, knowledge gaps, and operational friction as product opportunities.
- Use journey data, member feedback, and knowledge base usage to identify product improvements.
- Evaluate how planned product changes may affect downstream processes and knowledge.
- Partner with Product to confirm that released changes improve the member experience.
Талаптар
- At least five years of experience in knowledge management, business process management, or journey and process mapping; digital health, health insurance, radiology, or technology-enabled healthcare experience is preferred.
- Demonstrated end-to-end knowledge base ownership, including governance for ownership, review schedules, accuracy standards, and retirement.
- Practical experience creating and maintaining process maps for complex, cross-functional workflows with tools such as Visio, Lucidchart, or Miro.
- Experience working with Product teams to turn operational or process insights into clear requirements or opportunities.
- Ability to work without direct reports and influence subject matter experts and Product and Operations partners to deliver outcomes.
- Experience with knowledge base and customer support or CRM platforms such as Zendesk, Salesforce, or Notion.
- Self-directed approach and ability to establish governance and process mapping standards from the ground up.
- Radiology, medical imaging, or diagnostic services experience in clinical coordination, patient access, or operations is preferred.
- Familiarity with radiology workflows, including prior authorization, imaging order management, payer protocols, and provider network coordination, is preferred.
- Experience structuring knowledge content for AI-enabled support tools is preferred.
Артықшылықтар
- Equity incentive plan.
- Competitive benefits plans.