OneImaging — компанія у сфері управління медичною та радіологічною допомогою, яка прагне зробити медичну візуалізацію доступнішою та менш витратною. Платформа компанії поєднує учасників із прозорими цінами та інтеграцією зі страховими планами, допомагаючи отримувати послуги діагностичної візуалізації із заявленою економією до 80% порівняно із середнім показником по країні. OneImaging забезпечує доступ по всій країні через понад 4 800 акредитованих центрів візуалізації та позиціонує діагностичну візуалізацію як перевагу для працівників. Зосереджуючись на профілактиці, ранньому виявленні захворювань і діагностиці хронічних станів, компанія прагне скорочувати зайві витрати на медичну допомогу та покращувати результати лікування. Діяльність OneImaging охоплює охорону здоров’я, страхування й консалтинг, а невелика команда розробляє рішення для роботодавців, медичних страхових планів та їхніх учасників.
Менеджер операційної діяльності: обслуговування учасників і керування знаннями
Керуйте знаннями та документуйте весь шлях учасника в радіологічній мережі OneImaging. Перетворюйте операційні проблеми й відгуки учасників на вдосконалення продукту, що сприяють доступній і прозорій діагностичній візуалізації.
Опис
- Керуйте базою знань OneImaging як авторитетним джерелом інформації.
- Переглядайте й оновлюйте матеріали, усуваючи застарілий, дубльований, суперечливий контент і матеріали без відповідальних власників.
- Визначайте правила відповідальності за контент, графіки перегляду, погодження та вилучення матеріалів.
- Підтримуйте структуру бази знань, зокрема таксономію, теги й упорядкування.
- Відстежуйте точність і актуальність бази знань, дублювання, прогалини в контенті та ефективність пошуку.
- Організовуйте контент для фахівців підтримки й інструментів на основі ШІ.
- Створюйте звіти й інформаційні панелі, які показують керівництву стан бази знань.
- Документуйте шлях учасника від першого звернення до вирішення питання, зокрема відповідні процеси й політики.
- Співпрацюйте з власниками бізнес-процесів і фахівцями з продукту, щоб документація відповідала реальній практиці.
- Підтримуйте узгодженість документації процесів і політик зі змінами в базі знань.
- Створюйте й оновлюйте наочні карти процесів, що показують робочі потоки між системами, командами й етапами передавання завдань.
- Передавайте команді продукту інсайти служби обслуговування учасників, визначаючи проблеми на шляху учасника, прогалини в знаннях і операційні перешкоди як можливості для вдосконалення продукту.
- Використовуйте дані про шлях учасника, його відгуки й дані про використання бази знань для визначення можливостей удосконалити продукт.
- Оцінюйте, як заплановані зміни продукту можуть вплинути на подальші процеси й знання.
- Співпрацюйте з командою продукту, щоб перевіряти, чи покращують випущені зміни досвід учасників.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в керуванні знаннями, управлінні бізнес-процесами або картуванні шляху й процесів; перевагою буде досвід у цифровій медицині, медичному страхуванні, радіології або технологічно забезпеченій охороні здоров’я.
- Підтверджений досвід повного управління базою знань, зокрема встановлення правил відповідальності, графіків перегляду, стандартів точності та вилучення матеріалів.
- Практичний досвід створення й підтримки карт складних міжфункціональних процесів за допомогою таких інструментів, як Visio, Lucidchart або Miro.
- Досвід співпраці з командами продукту для перетворення операційних даних або інсайтів про процеси на чіткі вимоги чи можливості.
- Уміння працювати без прямих підлеглих і впливати на фахівців, партнерів із продукту та операційної діяльності задля досягнення результатів.
- Досвід роботи з базами знань і платформами підтримки клієнтів або CRM, як-от Zendesk, Salesforce чи Notion.
- Самостійність і здатність із нуля запроваджувати правила керування знаннями та стандарти картування процесів.
- Перевагою буде досвід у радіології, медичній візуалізації чи діагностичних послугах у клінічній координації, доступі пацієнтів або операційній діяльності.
- Перевагою буде знання радіологічних процесів, зокрема попереднього погодження, керування замовленнями на візуалізацію, протоколів платників і координації мережі надавачів медичних послуг.
- Перевагою буде досвід структурування контенту бази знань для інструментів підтримки на основі ШІ.
Переваги
- План заохочення акціями компанії.
- Конкурентоспроможні програми пільг.