
OneImaging to firma zajmująca się zarządzaniem opieką zdrowotną i radiologiczną, której celem jest zwiększenie przystępności cenowej i dostępności badań obrazowych. Platforma firmy łączy członków z przejrzystymi cenami i integracją z planami ubezpieczeniowymi, pomagając im korzystać z usług diagnostyki obrazowej przy deklarowanych oszczędnościach sięgających 80% w porównaniu ze średnią krajową. OneImaging zapewnia dostęp w całym kraju za pośrednictwem ponad 4800 akredytowanych centrów obrazowania i przedstawia diagnostykę obrazową jako benefit pracowniczy. Koncentrując się na profilaktyce, wczesnym wykrywaniu chorób i diagnozowaniu chorób przewlekłych, firma dąży do ograniczenia zbędnych kosztów opieki zdrowotnej oraz poprawy wyników leczenia. Jej działalność obejmuje opiekę zdrowotną, ubezpieczenia i doradztwo, a niewielki zespół tworzy rozwiązania dla pracodawców, planów zdrowotnych i ich członków.
Menedżer operacyjny ds. obsługi uczestników i zarządzania wiedzą
Zarządzaj wiedzą i dokumentuj całą ścieżkę uczestnika w sieci radiologicznej OneImaging. Przekuwaj wyzwania operacyjne i opinie uczestników w usprawnienia produktu, które wspierają przystępny cenowo i przejrzysty dostęp do badań obrazowych.
100 000 $ – 115 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacjeOpis
- Zarządzaj bazą wiedzy OneImaging jako wiarygodnym źródłem informacji.
- Weryfikuj i aktualizuj treści, usuwając materiały nieaktualne, zduplikowane, sprzeczne lub pozbawione właściciela.
- Ustal zasady odpowiedzialności za treści, harmonogramy przeglądów, zatwierdzania i wycofywania materiałów.
- Dbaj o strukturę bazy wiedzy, w tym taksonomię, tagi i organizację.
- Monitoruj dokładność i aktualność bazy wiedzy, duplikaty, luki w treściach oraz skuteczność wyszukiwania.
- Organizuj treści z myślą o zespołach wsparcia i narzędziach wykorzystujących AI.
- Twórz raporty i pulpity nawigacyjne pokazujące kierownictwu stan bazy wiedzy.
- Dokumentuj ścieżkę uczestnika od pierwszego kontaktu do rozwiązania sprawy, w tym odpowiednie procesy i zasady.
- Współpracuj z właścicielami procesów biznesowych i ekspertami produktowymi, aby dokumentacja odzwierciedlała rzeczywiste praktyki.
- Dbaj o zgodność dokumentacji procesów i zasad ze zmianami w bazie wiedzy.
- Twórz i aktualizuj czytelne mapy procesów przedstawiające przepływy pracy między systemami, zespołami i etapami przekazywania zadań.
- Przekazuj zespołowi produktowemu wnioski z obsługi uczestników, wskazując problemy na ścieżce uczestnika, luki w wiedzy i utrudnienia operacyjne jako szanse na rozwój produktu.
- Wykorzystuj dane o ścieżce uczestnika, jego opinie oraz informacje o korzystaniu z bazy wiedzy do określania możliwych usprawnień produktu.
- Oceniaj, jak planowane zmiany produktu mogą wpłynąć na dalsze procesy i wiedzę.
- Współpracuj z zespołem produktowym, aby potwierdzać, że wdrożone zmiany poprawiają doświadczenie uczestników.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu wiedzą, zarządzaniu procesami biznesowymi lub mapowaniu ścieżek i procesów; mile widziane doświadczenie w cyfrowej opiece zdrowotnej, ubezpieczeniach zdrowotnych, radiologii lub opiece zdrowotnej wspieranej technologią.
- Udokumentowane doświadczenie w kompleksowym zarządzaniu bazą wiedzy, w tym w ustalaniu zasad odpowiedzialności za treści, harmonogramów przeglądów, standardów dokładności i wycofywania materiałów.
- Praktyczne doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu map złożonych, międzyfunkcyjnych procesów z użyciem narzędzi takich jak Visio, Lucidchart lub Miro.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami produktowymi przy przekładaniu wniosków operacyjnych lub procesowych na jasne wymagania albo możliwości.
- Umiejętność pracy bez bezpośrednich podwładnych oraz wywierania wpływu na ekspertów merytorycznych i partnerów z zespołów produktowych i operacyjnych, aby osiągać rezultaty.
- Doświadczenie z bazami wiedzy oraz platformami obsługi klienta lub CRM, takimi jak Zendesk, Salesforce lub Notion.
- Samodzielność i umiejętność tworzenia od podstaw zasad zarządzania wiedzą i standardów mapowania procesów.
- Mile widziane doświadczenie w radiologii, diagnostyce obrazowej lub usługach diagnostycznych, w koordynacji klinicznej, dostępie pacjentów lub operacjach.
- Mile widziana znajomość procesów radiologicznych, w tym uprzedniej autoryzacji, zarządzania zleceniami na badania obrazowe, protokołów płatników i koordynacji sieci świadczeniodawców.
- Mile widziane doświadczenie w strukturyzowaniu treści bazy wiedzy na potrzeby narzędzi wsparcia wykorzystujących AI.
Benefity
- Plan motywacyjny oparty na udziałach.
- Konkurencyjne pakiety świadczeń.