亞利桑那州遠端非營利募款支援專員
接聽非營利募款活動的捐款者來電，處理捐款與捐款承諾，同時妥善保護捐款者資料。依照核准的話術及活動流程作業。
說明
- 協助來電支持非營利活動的捐款者
- 使用各項活動核准的話術
- 準確記錄捐款及捐款承諾資料
- 核實捐款者的重要資料
- 回答相關流程問題
- 與來電者交談時使用多個應用程式
- 對捐款者資料保密
- 符合合規與品質標準
- 在已接受的排定服務時段內準時出勤
- 處理既定非營利募款活動的捐款及捐款承諾
- 僅接聽捐款者來電，不進行陌生開發電話、外撥、潛在客戶開發、直接募款或產品銷售
職位要求
- 高中畢業文憑或GED同等學歷
- 至少六個月遠端客戶服務經驗，或一年現場服務經驗
- 專業、親切的電話應對方式
- 良好的聆聽及口語溝通能力
- 準確的打字與資料輸入能力
- 能適應使用話術並遵循明確流程
- 能在沒有直接監督的情況下獨立工作
- 專用且安靜的居家工作空間
- 一台搭載Windows 11的電腦
- 至少8 GB記憶體；建議16 GB
- 具降噪功能的USB耳機
- 有線高速網際網路服務
- 直接使用乙太網路連線
- 不受干擾的安靜工作空間
- 開始活動服務前須取得認證
- MacBook、Chromebook、平板電腦及僅使用Wi-Fi的連線方式均不相容
福利待遇
- 居家工作的合約職缺機會
- 可從提供的服務時段中選擇
- 部分活動提供涵蓋全天24小時營運時段的服務班次