Faithful Financial poskytuje služby call centra a zákaznické zkušenosti firmám, které zajišťují příchozí i odchozí komunikaci se zákazníky. Jeho nabídka kombinuje přístup do portálu pro operátory s podporou specializovaného týmu a pomáhá klientům řídit komunikaci se zákazníky díky osobní asistenci.
Pracovník podpory fundraisingu neziskových organizací — práce na dálku, Arizona
Vyřizujte příchozí hovory od dárců podporujících fundraisingové kampaně neziskových organizací, zpracovávejte dary a přísliby darů a chraňte informace o dárcích. Dodržujte schválené scénáře a postupy kampaní.
Popis
- Pomáhejte dárcům, kteří volají na podporu kampaní neziskových organizací
- Používejte scénáře schválené pro každou kampaň
- Přesně zaznamenávejte informace o darech a příslibech darů
- Ověřujte klíčové údaje o dárcích
- Odpovídejte na dotazy týkající se příslušných postupů
- Během hovorů používejte více aplikací
- Zachovávejte důvěrnost informací o dárcích
- Dodržujte standardy souladu s předpisy a kvality
- Spolehlivě se dostavujte na naplánované intervaly obsluhy, které jste přijali
- Zpracovávejte dary a přísliby darů v rámci probíhajících fundraisingových kampaní neziskových organizací
- Přijímejte pouze příchozí hovory od dárců: žádné nevyžádané hovory, odchozí vytáčení, vyhledávání potenciálních dárců, přímé žádosti o dary ani prodej produktů
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo osvědčení GED
- Nejméně šest měsíců zkušeností s prací na dálku v zákaznické podpoře nebo jeden rok zkušeností s prací na místě
- Profesionální a vstřícné vystupování při telefonování
- Dobré dovednosti naslouchání a ústní komunikace
- Přesné psaní na klávesnici a zadávání údajů
- Schopnost pracovat se scénáři a dodržovat strukturované postupy
- Schopnost pracovat samostatně bez přímého dohledu
- Vyhrazený klidný pracovní prostor doma
- Počítač se systémem Windows 11
- Nejméně 8 GB paměti RAM; doporučeno je 16 GB
- USB náhlavní souprava s potlačením hluku
- Kabelové vysokorychlostní internetové připojení
- Přímé připojení přes Ethernet
- Klidné pracovní místo bez rušivých vlivů
- Certifikace před zahájením obsluhy kampaně
- MacBooky, Chromebooky, tablety a připojení pouze přes Wi-Fi nejsou kompatibilní
Benefity
- Možnost práce z domova na základě smlouvy
- Možnost výběru z dostupných intervalů obsluhy
- Některé kampaně nabízejí intervaly obsluhy po celý 24hodinový provozní den