Faithful Financial ofrece servicios de centro de llamadas y experiencia del cliente a empresas que gestionan comunicaciones entrantes y salientes con sus clientes. Su oferta combina acceso a un portal para agentes con un equipo de soporte que brinda atención, lo que ayuda a los clientes a gestionar las interacciones con sus usuarios mediante asistencia dedicada.
Representante remoto de atención para recaudación de fondos de organizaciones sin ánimo de lucro – Arizona
Atiende llamadas entrantes de donantes para campañas de recaudación de fondos de organizaciones sin ánimo de lucro, procesando donaciones y promesas de donación y protegiendo sus datos. Sigue los guiones aprobados y los procedimientos de cada campaña.
Descripción
- Ayuda a los donantes que llaman para apoyar campañas de organizaciones sin ánimo de lucro
- Utiliza los guiones aprobados para cada campaña
- Registra correctamente la información sobre donaciones y promesas de donación
- Verifica los datos esenciales de los donantes
- Responde preguntas sobre los procesos pertinentes
- Utiliza varias aplicaciones mientras habla con quienes llaman
- Mantiene confidencial la información de los donantes
- Cumple las normas de calidad y cumplimiento
- Asiste de forma fiable durante los intervalos de servicio programados que haya aceptado
- Procesa donaciones y promesas de donación para campañas establecidas de recaudación de fondos de organizaciones sin ánimo de lucro
- Atiende únicamente llamadas entrantes de donantes, sin llamadas en frío, llamadas salientes, prospección, solicitudes directas de donaciones ni ventas de productos
Requisitos
- Diploma de secundaria o certificado GED equivalente
- Al menos seis meses de experiencia en atención al cliente a distancia o un año de experiencia presencial
- Trato telefónico profesional y cordial
- Sólidas habilidades de escucha y comunicación oral
- Precisión al escribir y en la introducción de datos
- Comodidad al utilizar guiones y seguir procedimientos estructurados
- Capacidad para trabajar de forma independiente sin supervisión directa
- Espacio de trabajo exclusivo y tranquilo en casa
- Un ordenador con Windows 11
- Al menos 8 GB de RAM; se recomiendan 16 GB
- Auriculares USB con cancelación de ruido
- Servicio de internet de alta velocidad por cable
- Conexión directa por Ethernet
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones
- Certificación antes de comenzar a prestar servicios para la campaña
- Los MacBook, Chromebook, tabletas y las conexiones solo por Wi-Fi no son compatibles
Beneficios
- Oportunidad de contrato para trabajar desde casa
- Elige entre los intervalos de servicio disponibles
- Algunas campañas ofrecen intervalos de servicio durante todo el horario operativo de 24 horas