A Faithful Financial oferece serviços de central de atendimento e experiência do cliente para empresas que gerenciam comunicações recebidas e realizadas com clientes. Sua oferta combina acesso a um portal para agentes com uma equipe de suporte dedicada, ajudando os clientes a gerenciar as interações com seus consumidores.
Representante remoto de suporte à captação de recursos para organizações sem fins lucrativos – Arizona
Atenda chamadas recebidas de doadores para campanhas de captação de recursos de organizações sem fins lucrativos, processando doações e promessas de doação e protegendo os dados dos doadores. Siga os roteiros aprovados e os procedimentos de cada campanha.
Descrição
- Ajude doadores que ligam para apoiar campanhas de organizações sem fins lucrativos
- Use os roteiros aprovados para cada campanha
- Registre corretamente as informações sobre doações e promessas de doação
- Verifique os principais dados dos doadores
- Responda a perguntas sobre os processos pertinentes
- Use vários aplicativos enquanto conversa com quem liga
- Mantenha os dados dos doadores confidenciais
- Atenda aos padrões de conformidade e qualidade
- Compareça de forma confiável nos intervalos de atendimento programados que você aceitou
- Processe doações e promessas de doação para campanhas estabelecidas de captação de recursos de organizações sem fins lucrativos
- Atenda somente chamadas recebidas de doadores, sem ligações frias, chamadas realizadas, prospecção, solicitação direta de doações ou venda de produtos
Requisitos
- Ensino médio completo ou GED
- Pelo menos seis meses de experiência em atendimento remoto ao cliente ou um ano de experiência presencial
- Postura profissional e acolhedora ao telefone
- Boas habilidades de escuta e comunicação oral
- Digitação e inserção de dados precisas
- Conforto para usar roteiros e seguir procedimentos estruturados
- Capacidade de trabalhar de forma independente, sem supervisão direta
- Espaço de trabalho dedicado e silencioso em casa
- Um computador com Windows 11
- Pelo menos 8 GB de RAM; 16 GB são recomendados
- Headset USB com cancelamento de ruído
- Serviço de internet cabeada de alta velocidade
- Conexão direta por Ethernet
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações
- Certificação antes de começar a prestar serviços para a campanha
- MacBooks, Chromebooks, tablets e conexões apenas por Wi-Fi são incompatíveis
Benefícios
- Oportunidade de contrato para trabalhar em casa
- Escolha entre os intervalos de atendimento disponíveis
- Algumas campanhas oferecem intervalos de atendimento durante todo o período de operação de 24 horas