Faithful Financial cung cấp dịch vụ tổng đài và trải nghiệm khách hàng cho các doanh nghiệp xử lý liên lạc đến và đi với khách hàng. Dịch vụ kết hợp quyền truy cập cổng thông tin dành cho nhân viên với đội ngũ hỗ trợ trực tiếp, giúp khách hàng quản lý các tương tác với người tiêu dùng thông qua sự hỗ trợ chuyên trách.
Nhân viên hỗ trợ gây quỹ phi lợi nhuận từ xa – Arizona
Tiếp nhận cuộc gọi đến từ nhà tài trợ cho các chiến dịch gây quỹ phi lợi nhuận, xử lý khoản quyên góp và cam kết đóng góp, đồng thời bảo mật thông tin nhà tài trợ. Làm theo kịch bản đã được phê duyệt và quy trình của chiến dịch.
Mô tả
- Hỗ trợ các nhà tài trợ gọi đến để ủng hộ chiến dịch phi lợi nhuận
- Sử dụng kịch bản được phê duyệt cho từng chiến dịch
- Ghi chính xác thông tin quyên góp và cam kết đóng góp
- Xác minh các thông tin chính của nhà tài trợ
- Giải đáp câu hỏi về các quy trình liên quan
- Sử dụng nhiều ứng dụng trong khi trao đổi với người gọi
- Bảo mật thông tin nhà tài trợ
- Đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ và chất lượng
- Tham gia đầy đủ, đúng giờ trong các khung giờ phục vụ đã nhận
- Xử lý khoản quyên góp và cam kết đóng góp cho các chiến dịch gây quỹ phi lợi nhuận hiện có
- Chỉ tiếp nhận cuộc gọi đến từ nhà tài trợ; không gọi ngẫu nhiên, gọi đi, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, trực tiếp vận động quyên góp hoặc bán sản phẩm
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng từ xa hoặc một năm kinh nghiệm làm việc tại cơ sở
- Tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp, thân thiện
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp bằng lời nói tốt
- Đánh máy và nhập dữ liệu chính xác
- Thoải mái khi sử dụng kịch bản và tuân thủ quy trình có cấu trúc
- Có khả năng làm việc độc lập mà không cần giám sát trực tiếp
- Không gian làm việc tại nhà riêng biệt, yên tĩnh
- Máy tính chạy Windows 11
- RAM tối thiểu 8 GB; khuyến nghị 16 GB
- Tai nghe USB chống ồn
- Dịch vụ internet tốc độ cao có dây
- Kết nối Ethernet trực tiếp
- Không gian làm việc yên tĩnh, không bị xao nhãng
- Hoàn thành chứng nhận trước khi bắt đầu phục vụ chiến dịch
- MacBook, Chromebook, máy tính bảng và kết nối chỉ dùng Wi-Fi không tương thích
Phúc lợi
- Cơ hội làm việc theo hợp đồng tại nhà
- Lựa chọn trong số các khung giờ phục vụ hiện có
- Một số chiến dịch có khung giờ phục vụ xuyên suốt lịch hoạt động 24 giờ