Faithful Financial bietet Callcenter- und Customer-Experience-Dienstleistungen für Unternehmen, die eingehende und ausgehende Kundenkommunikation bearbeiten. Das Angebot umfasst den Zugang zu einem Agentenportal und ein festes Support-Team, das Kunden dabei unterstützt, Kundeninteraktionen mit persönlicher Betreuung zu verwalten.
Remote Fundraising-Support-Mitarbeiter:in für gemeinnützige Organisationen – Arizona
Bearbeite eingehende Anrufe von Spender:innen für Fundraising-Kampagnen gemeinnütziger Organisationen und erfasse Spenden sowie Zusagen vertraulich. Halte dich an freigegebene Gesprächsleitfäden und Kampagnenabläufe.
Beschreibung
- Unterstütze Spender:innen, die sich telefonisch für gemeinnützige Kampagnen melden
- Verwende die für die jeweilige Kampagne freigegebenen Gesprächsleitfäden
- Erfasse Spenden und Zusagen korrekt
- Überprüfe wichtige Angaben zu Spender:innen
- Beantworte Fragen zu den jeweiligen Abläufen
- Nutze während der Gespräche mehrere Anwendungen
- Behandle Spenderinformationen vertraulich
- Erfülle die Compliance- und Qualitätsstandards
- Sei während der von dir angenommenen Servicezeiten zuverlässig verfügbar
- Bearbeite Spenden und Zusagen für etablierte Fundraising-Kampagnen gemeinnütziger Organisationen
- Nimm ausschließlich eingehende Anrufe von Spender:innen entgegen – keine Kaltakquise, ausgehenden Anrufe, Interessentengewinnung, direkte Spendenwerbung oder Produktverkäufe
Anforderungen
- Schulabschluss oder GED-Abschluss
- Mindestens sechs Monate Erfahrung im Kundenservice aus dem Homeoffice oder ein Jahr vor Ort
- Professionelle und freundliche Telefonkommunikation
- Gute Zuhör- und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sicheres Tippen und genaue Dateneingabe
- Sicherer Umgang mit Gesprächsleitfäden und strukturierten Abläufen
- Fähigkeit, selbstständig und ohne direkte Aufsicht zu arbeiten
- Eigener ruhiger Arbeitsplatz zu Hause
- Computer mit Windows 11
- Mindestens 8 GB RAM; 16 GB werden empfohlen
- USB-Headset mit Geräuschunterdrückung
- Schnelle kabelgebundene Internetverbindung
- Direkte Ethernet-Verbindung
- Ruhiger, störungsfreier Arbeitsplatz
- Zertifizierung vor Beginn des Kampagneneinsatzes
- MacBooks, Chromebooks, Tablets und reine WLAN-Verbindungen sind nicht kompatibel
Zusatzleistungen
- Vertragsmöglichkeit im Homeoffice
- Auswahl aus verfügbaren Servicezeiten
- Bei einigen Kampagnen sind Servicezeiten über den gesamten 24-Stunden-Betriebszeitraum verfügbar