Faithful Financial propose des services de centre d’appels et d’expérience client aux entreprises qui gèrent les communications entrantes et sortantes avec leurs clients. Son offre associe l’accès à un portail pour les agents à une équipe d’assistance, afin d’aider les clients à gérer les interactions avec leurs utilisateurs grâce à un accompagnement dédié.
Représentant·e à distance du soutien à la collecte de fonds d’organismes sans but lucratif – Arizona
Prenez les appels entrants de donateurs pour des campagnes de collecte de fonds d’organismes sans but lucratif, traitez les dons et les promesses de don tout en protégeant les renseignements des donateurs. Suivez les scripts approuvés et les procédures de chaque campagne.
Description
- Aider les donateurs qui appellent pour soutenir les campagnes d’organismes sans but lucratif
- Utiliser les scripts approuvés pour chaque campagne
- Consigner avec exactitude les renseignements sur les dons et les promesses de don
- Vérifier les principaux renseignements sur les donateurs
- Répondre aux questions concernant les processus pertinents
- Utiliser plusieurs applications tout en parlant avec les personnes qui appellent
- Garder confidentiels les renseignements des donateurs
- Respecter les normes de conformité et de qualité
- Être présent·e de manière fiable pendant les plages de service prévues que vous avez acceptées
- Traiter les dons et les promesses de don pour des campagnes établies de collecte de fonds d’organismes sans but lucratif
- Prendre uniquement les appels entrants de donateurs, sans appels à froid, appels sortants, prospection, sollicitation directe ni vente de produits
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou GED
- Au moins six mois d’expérience en service à la clientèle à distance ou un an d’expérience sur site
- Attitude professionnelle et accueillante au téléphone
- Excellentes capacités d’écoute et de communication orale
- Saisie au clavier et entrée de données précises
- Aisance avec l’utilisation de scripts et le respect de procédures structurées
- Capacité à travailler de façon autonome sans supervision directe
- Espace de travail dédié et calme à domicile
- Un ordinateur sous Windows 11
- Au moins 8 Go de RAM; 16 Go sont recommandés
- Casque USB antibruit
- Service Internet haut débit filaire
- Connexion Ethernet directe
- Espace de travail calme et sans distractions
- Certification avant de commencer les services de campagne
- Les MacBook, Chromebooks, tablettes et connexions Wi-Fi uniquement sont incompatibles
Avantages
- Possibilité de contrat en télétravail
- Choix parmi les plages de service disponibles
- Certaines campagnes proposent des plages de service tout au long d’une période de fonctionnement de 24 heures