Faithful Financial надає послуги кол-центру та клієнтського сервісу для компаній, які обробляють вхідні й вихідні звернення клієнтів. Пропозиція компанії поєднує доступ до порталу для операторів із підтримкою команди фахівців, допомагаючи клієнтам керувати взаємодією з клієнтами завдяки персональній допомозі.
Представник служби підтримки фандрейзингу неприбуткових організацій — дистанційно, Аризона
Приймайте вхідні дзвінки від донорів, які підтримують кампанії зі збору коштів для неприбуткових організацій, оформлюйте пожертви й обіцянки пожертвувати та захищайте інформацію про донорів. Дотримуйтеся затверджених сценаріїв і правил кампаній.
Опис
- Допомагайте донорам, які телефонують на підтримку кампаній неприбуткових організацій
- Користуйтеся сценаріями, затвердженими для кожної кампанії
- Точно записуйте інформацію про пожертви й обіцянки пожертвувати
- Перевіряйте основні дані донорів
- Відповідайте на запитання щодо відповідних процедур
- Працюйте з кількома застосунками під час розмов із абонентами
- Зберігайте конфіденційність інформації про донорів
- Дотримуйтеся стандартів відповідності вимогам і якості
- Надійно виходьте на зв’язок у заплановані інтервали обслуговування, на які ви погодилися
- Обробляйте пожертви й обіцянки пожертвувати для чинних кампаній зі збору коштів неприбуткових організацій
- Приймайте лише вхідні дзвінки від донорів: без холодних дзвінків, вихідного обдзвону, пошуку потенційних донорів, прямих прохань про пожертву чи продажу товарів
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або атестат GED
- Щонайменше шість місяців досвіду дистанційної роботи в службі підтримки клієнтів або один рік такого досвіду на місці
- Професійна й доброзичлива манера спілкування телефоном
- Розвинені навички слухання та усного спілкування
- Точний набір тексту й введення даних
- Уміння користуватися сценаріями та дотримуватися структурованих процедур
- Здатність самостійно працювати без безпосереднього нагляду
- Окреме тихе робоче місце вдома
- Комп’ютер із Windows 11
- Щонайменше 8 ГБ оперативної пам’яті; рекомендовано 16 ГБ
- USB-гарнітура з шумозаглушенням
- Дротовий високошвидкісний інтернет
- Пряме підключення Ethernet
- Тихе робоче місце без відволікальних чинників
- Сертифікація до початку обслуговування кампанії
- MacBook, Chromebook, планшети та підключення лише через Wi-Fi несумісні
Переваги
- Можливість працювати з дому за контрактом
- Можна вибирати з доступних інтервалів обслуговування
- У деяких кампаніях інтервали обслуговування доступні впродовж усього цілодобового графіка