亚利桑那州远程非营利筹款支持专员
接听非营利筹款活动的捐赠者来电，处理捐款和捐赠承诺，同时保护捐赠者信息。遵循经批准的话术和活动流程。
描述
- 协助来电支持非营利活动的捐赠者
- 使用各项活动获批的话术
- 准确记录捐款和捐赠承诺信息
- 核实捐赠者的关键信息
- 回答有关相关流程的问题
- 与来电者交谈时使用多个应用程序
- 对捐赠者信息保密
- 遵守合规与质量标准
- 在已接受的预定服务时段内可靠出勤
- 处理既定非营利筹款活动的捐款和捐赠承诺
- 仅接听捐赠者来电，不进行冷呼、外拨、客户开发、直接劝募或产品销售
任职要求
- 高中毕业文凭或GED同等学历
- 至少六个月远程客户服务经验，或一年现场客户服务经验
- 专业、亲切的电话沟通方式
- 良好的倾听能力和口头沟通能力
- 准确的打字和数据录入能力
- 能够适应使用话术并遵循结构化流程
- 能够在没有直接监督的情况下独立工作
- 专用且安静的居家工作空间
- 一台运行Windows 11的电脑
- 至少8 GB内存；建议16 GB
- 降噪USB耳机
- 有线高速互联网服务
- 直接以以太网连接网络
- 不受干扰的安静工作空间
- 开始活动服务前须取得认证
- MacBook、Chromebook、平板电脑以及仅使用Wi-Fi的网络连接均不兼容
福利待遇
- 居家办公的合同工作机会
- 可从可选服务时段中进行选择
- 部分活动提供覆盖全天24小时运营安排的服务时段