Faithful Financial świadczy usługi call center i obsługi klienta dla firm zajmujących się przychodzącą i wychodzącą komunikacją z klientami. Oferta łączy dostęp do portalu dla agentów z obsługą zespołu wsparcia, pomagając klientom zarządzać kontaktami z klientami dzięki dedykowanej pomocy.
Przedstawiciel ds. wsparcia zbiórek funduszy organizacji non profit — praca zdalna, Arizona
Obsługuj przychodzące połączenia od darczyńców wspierających kampanie fundraisingowe organizacji non profit, przyjmuj darowizny i deklaracje wpłat oraz chroń dane darczyńców. Postępuj zgodnie z zatwierdzonymi skryptami i procedurami kampanii.
Opis
- Pomagaj darczyńcom dzwoniącym, by wesprzeć kampanie organizacji non profit
- Korzystaj ze skryptów zatwierdzonych dla każdej kampanii
- Dokładnie zapisuj informacje o darowiznach i deklaracjach wpłat
- Weryfikuj najważniejsze dane darczyńców
- Odpowiadaj na pytania dotyczące odpowiednich procedur
- Korzystaj z wielu aplikacji podczas rozmów z dzwoniącymi
- Chroń poufność danych darczyńców
- Przestrzegaj standardów zgodności i jakości
- Punktualnie uczestnicz w zaplanowanych przedziałach obsługi, na które się zgodzisz
- Obsługuj darowizny i deklaracje wpłat w ramach prowadzonych kampanii fundraisingowych organizacji non profit
- Przyjmuj wyłącznie połączenia przychodzące od darczyńców: bez zimnych telefonów, połączeń wychodzących, wyszukiwania potencjalnych darczyńców, bezpośredniego zabiegania o darowizny ani sprzedaży produktów
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub certyfikat GED
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta lub rok doświadczenia w obsłudze stacjonarnej
- Profesjonalny i życzliwy sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Dobre umiejętności słuchania i komunikacji ustnej
- Dokładne pisanie na klawiaturze i wprowadzanie danych
- Swoboda w korzystaniu ze skryptów i przestrzeganiu uporządkowanych procedur
- Umiejętność samodzielnej pracy bez bezpośredniego nadzoru
- Osobne, ciche miejsce do pracy w domu
- Komputer z systemem Windows 11
- Co najmniej 8 GB pamięci RAM; zalecane 16 GB
- Zestaw słuchawkowy USB z redukcją szumów
- Przewodowe łącze internetowe o dużej szybkości
- Bezpośrednie połączenie Ethernet
- Ciche miejsce pracy wolne od rozpraszających czynników
- Certyfikacja przed rozpoczęciem obsługi kampanii
- MacBooki, Chromebooki, tablety i połączenia wyłącznie przez Wi-Fi są niezgodne z wymaganiami
Benefity
- Możliwość pracy z domu na podstawie umowy
- Możliwość wyboru spośród dostępnych przedziałów obsługi
- W niektórych kampaniach przedziały obsługi są dostępne przez całą dobę