Faithful Financial biedt callcenter- en customer-experiencediensten aan bedrijven die inkomende en uitgaande klantcommunicatie afhandelen. Het aanbod combineert toegang tot een agentenportaal met een vast ondersteuningsteam, zodat klanten klantinteracties met persoonlijke ondersteuning kunnen beheren.
Medewerker fondsenwervingsondersteuning op afstand voor non-profitorganisaties – Arizona
Behandel inkomende telefoontjes van donateurs voor fondsenwervingscampagnes van non-profitorganisaties en verwerk donaties en toezeggingen zorgvuldig. Volg de goedgekeurde scripts en campagneprocedures.
Beschrijving
- Help donateurs die bellen om non-profitcampagnes te steunen
- Gebruik de scripts die voor elke campagne zijn goedgekeurd
- Leg donaties en toezeggingen nauwkeurig vast
- Controleer belangrijke gegevens van donateurs
- Beantwoord vragen over de relevante procedures
- Gebruik meerdere applicaties terwijl je met bellers spreekt
- Houd donateursgegevens vertrouwelijk
- Voldoe aan de normen voor naleving en kwaliteit
- Wees betrouwbaar beschikbaar tijdens de serviceblokken die je hebt geaccepteerd
- Verwerk donaties en toezeggingen voor bestaande fondsenwervingscampagnes van non-profitorganisaties
- Behandel uitsluitend inkomende telefoontjes van donateurs; je doet geen koude acquisitie, uitgaande telefoontjes, prospectie, directe werving of productverkoop
Vereisten
- Diploma middelbaar onderwijs of GED-certificaat
- Minimaal zes maanden ervaring met klantenservice op afstand of één jaar ervaring op locatie
- Professionele, gastvrije telefoonmanier
- Sterke luistervaardigheid en mondelinge communicatievaardigheden
- Nauwkeurig kunnen typen en gegevens invoeren
- Goed kunnen werken met scripts en gestructureerde procedures
- Zelfstandig kunnen werken zonder direct toezicht
- Een eigen rustige werkplek thuis
- Een computer met Windows 11
- Minimaal 8 GB RAM; 16 GB wordt aanbevolen
- Een USB-headset met ruisonderdrukking
- Een snelle bekabelde internetverbinding
- Een directe Ethernetverbinding
- Een rustige werkplek zonder afleiding
- Certificering voordat je met de campagnewerkzaamheden begint
- MacBooks, Chromebooks, tablets en verbindingen die alleen wifi gebruiken, zijn niet geschikt
Voordelen
- Contractmogelijkheid vanuit huis
- Kies uit beschikbare serviceblokken
- Bij sommige campagnes zijn serviceblokken beschikbaar gedurende het volledige 24-uursrooster