Faithful Financial предоставляет услуги колл-центра и клиентского сервиса для компаний, обрабатывающих входящие и исходящие обращения клиентов. Компания сочетает доступ к порталу для операторов с поддержкой команды специалистов, помогая клиентам управлять взаимодействием с клиентами с помощью персональной помощи.
Представитель службы поддержки фандрайзинга некоммерческих организаций — удалённо, Аризона
Принимайте входящие звонки от доноров, участвующих в кампаниях по сбору средств для некоммерческих организаций, оформляйте пожертвования и обещания пожертвовать, защищая при этом сведения о донорах. Следуйте утверждённым сценариям и правилам кампаний.
Описание
- Помогайте донорам, звонящим в поддержку кампаний некоммерческих организаций
- Используйте сценарии, утверждённые для каждой кампании
- Точно регистрируйте сведения о пожертвованиях и обещаниях пожертвовать
- Проверяйте основные сведения о донорах
- Отвечайте на вопросы о соответствующих процедурах
- Работайте с несколькими приложениями во время разговоров с абонентами
- Сохраняйте конфиденциальность сведений о донорах
- Соблюдайте требования к соответствию правилам и качеству работы
- Надёжно выходите на связь в принятые вами запланированные интервалы обслуживания
- Обрабатывайте пожертвования и обещания пожертвовать в рамках действующих кампаний некоммерческих организаций
- Принимайте только входящие звонки от доноров: без холодных звонков, исходящего обзвона, поиска потенциальных доноров, прямых просьб о пожертвовании и продажи товаров
Требования
- Диплом об окончании средней школы или аттестат GED
- Не менее шести месяцев опыта удалённой работы в службе поддержки клиентов или одного года такого опыта на месте
- Профессиональная и доброжелательная манера общения по телефону
- Навыки активного слушания и устного общения
- Точный набор текста и ввод данных
- Умение пользоваться сценариями и следовать установленным процедурам
- Способность работать самостоятельно без непосредственного надзора
- Отдельное тихое место для работы дома
- Компьютер под управлением Windows 11
- Не менее 8 ГБ оперативной памяти; рекомендуется 16 ГБ
- USB-гарнитура с шумоподавлением
- Проводной высокоскоростной интернет
- Прямое подключение через Ethernet
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов
- Сертификация до начала обслуживания кампании
- MacBook, Chromebook, планшеты и подключения только через Wi-Fi несовместимы
Преимущества
- Возможность работать из дома по контракту
- Выбор из доступных интервалов обслуживания
- В некоторых кампаниях интервалы обслуживания доступны в течение всего 24-часового рабочего графика