統一通信工程師——Chemist Warehouse（混合辦公，澳洲）
為 Chemist Warehouse 的澳洲藥房網絡提供語音、電話、聯絡中心和協作平台支援。這是一個混合辦公職位，將使用 RingCentral、Genesys、Microsoft Teams 及視聽技術。
說明
- 負責 RingCentral 雲端電話系統的管理與最佳化，包括佈建、路由、IVR、佇列和號碼管理。
- 管理和維護 Genesys 聯絡中心平台。
- 支援 Microsoft Teams 電話系統，包括直接路由、通話方案、語音原則、佇列、自動語音服務和認證裝置。
- 為統一通信技術提供營運支援和生命週期管理。
- 維護辦公室、會議空間、董事會議室、培訓設施和配送中心的視聽系統。
- 監控統一通信和視聽平台，處理事件、服務降級和容量問題。
- 主導電話、聯絡中心、會議和視聽事件的故障排除與根本原因分析。
- 與業務利害關係人、供應商和託管服務供應商合作。
- 維持語音、協作、錄音和會議系統的安全性、合規性與治理。
- 參與辦公室裝修、搬遷、設施啟用、聯絡中心改善和技術更新專案。
職位要求
- 具備 IT 或相關領域的高等教育學歷，或具備同等業界經驗並持有相關認證。
- 至少五年企業 IT 工作經驗，具備扎實的語音、電話和聯絡中心系統專業知識。
- 具備 RingCentral、Genesys Cloud、Microsoft Teams 和 Teams Phone、Microsoft 365、Teams Rooms、SIP 及電話服務的實務經驗。
- 具備協作平台和會議室技術支援背景。
- 具備 Yealink、Logitech、視聽、數位看板和簡報系統方面的經驗。
福利待遇
- 年度績效薪資檢討。
- 廣泛的學習和職涯發展機會。
- 內部領導力計畫，包括女性領導力計畫。
- 混合辦公安排，每週一天居家辦公。
- 主要照顧者可享六週帶薪育嬰假。
- 次要照顧者可享一週帶薪育嬰假。
- 透過 Flare 享有產品折扣。
- Bupa Healthcare 企業醫療保險優惠。
- CommBank 銀行福利。
- 新星租賃選項。
- Chemist Warehouse 藥房節省折扣卡。
- 保密的員工援助計畫服務。
- 補助現場餐廳。
- 鄰近火車站與 Preston 支援辦公室之間的免費接駁服務。