Chemist Warehouse to firma z branży sprzedaży detalicznej produktów farmaceutycznych działająca w Australii i Nowej Zelandii. Jej sklepy oferują szeroki wybór produktów zdrowotnych, farmaceutycznych i kosmetycznych, koncentrując się na konkurencyjnych cenach oraz wysokiej jakości obsługi klienta. Firma zatrudnia ponad 20 000 osób i zapewnia możliwości rozwoju kariery w sprzedaży detalicznej oraz innych obszarach działalności.
Inżynier ds. zunifikowanej komunikacji — Chemist Warehouse (praca hybrydowa, Australia)
Wsparcie głosowe, telefoniczne, contact center oraz platformy współpracy dla australijskiej sieci aptek Chemist Warehouse. Praca z RingCentral, Genesys, Microsoft Teams i technologiami audiowizualnymi w modelu hybrydowym.
Opis
- Odpowiedzialność za administrację i optymalizację telefonii chmurowej RingCentral, w tym udostępnianie, routing, IVR, kolejki i zarządzanie numerami.
- Administrowanie i utrzymanie platformy Genesys Contact Centre.
- Wsparcie systemu Microsoft Teams Phone, w tym routingu bezpośredniego, planów taryfowych połączeń, zasad głosowych, kolejek, automatycznych sekretarek i certyfikowanych urządzeń.
- Zapewnianie wsparcia operacyjnego i zarządzanie cyklem życia technologii zunifikowanej komunikacji.
- Utrzymanie systemów audiowizualnych w biurach, salach spotkań, salach konferencyjnych, obiektach szkoleniowych i centrach dystrybucyjnych.
- Monitorowanie platform zunifikowanej komunikacji i systemów audiowizualnych oraz rozwiązywanie incydentów, spadków jakości usług i problemów z wydajnością.
- Prowadzenie diagnostyki i analizy przyczyn źródłowych incydentów związanych z telefonią, contact center, konferencjami i systemami audiowizualnymi.
- Współpraca z interesariuszami biznesowymi, dostawcami i dostawcami usług zarządzanych.
- Zapewnianie bezpieczeństwa, zgodności i nadzoru nad systemami głosowymi, współpracy, nagrywania i konferencyjnymi.
- Udział w aranżacji i relokacji biur, uruchamianiu obiektów, usprawnianiu contact center oraz projektach odświeżania technologii.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie IT lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie branżowe połączone z odpowiednimi certyfikatami.
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w korporacyjnych systemach IT oraz szeroka wiedza z zakresu komunikacji głosowej, telefonii i systemów contact center.
- Praktyczne doświadczenie z RingCentral, Genesys Cloud, Microsoft Teams i Teams Phone, Microsoft 365, Teams Rooms, SIP oraz usługami telefonicznymi.
- Doświadczenie we wspieraniu platform współpracy i technologii sal konferencyjnych.
- Doświadczenie z urządzeniami Yealink, Logitech, systemami audiowizualnymi, oznakowaniem cyfrowym i systemami prezentacyjnymi.
Benefity
- Coroczny przegląd wynagrodzenia zależny od wyników pracy.
- Szerokie możliwości nauki i rozwoju zawodowego.
- Wewnętrzne programy rozwoju przywództwa, w tym Women In Leadership.
- Hybrydowy model pracy z jednym dniem pracy z domu w każdym tygodniu.
- Sześć tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego dla głównych opiekunów.
- Jeden tydzień płatnego urlopu rodzicielskiego dla drugorzędnych opiekunów.
- Zniżki na produkty za pośrednictwem Flare.
- Firmowe oferty dotyczące składek na opiekę zdrowotną w Bupa Healthcare.
- Korzyści bankowe w CommBank.
- Możliwość leasingu samochodu w ramach novated leasing.
- Karta rabatowa zapewniająca oszczędności w aptekach Chemist Warehouse.
- Poufne usługi programu pomocy pracownikom.
- Dotowana stołówka na miejscu.
- Bezpłatny transport wahadłowy między pobliskimi stacjami kolejowymi a biurem wsparcia w Preston.