통합 커뮤니케이션 엔지니어—Chemist Warehouse(하이브리드 근무, 호주)
Chemist Warehouse의 호주 약국 네트워크를 대상으로 음성, 전화, 컨택센터 및 협업 플랫폼을 지원합니다. RingCentral, Genesys, Microsoft Teams와 시청각 기술을 다루는 하이브리드 근무 직무입니다.
설명
- 프로비저닝, 라우팅, IVR, 큐 및 번호 관리를 포함해 RingCentral 클라우드 전화 시스템의 관리와 최적화를 담당한다.
- Genesys 컨택센터 플랫폼을 관리하고 유지한다.
- 다이렉트 라우팅, 통화 플랜, 음성 정책, 큐, 자동 응답 및 인증 디바이스를 포함해 Microsoft Teams 전화 시스템을 지원한다.
- 통합 커뮤니케이션 기술에 대한 운영 지원과 수명주기 관리를 제공한다.
- 사무실, 회의 공간, 이사회실, 교육 시설 및 물류센터의 시청각 시스템을 유지한다.
- 통합 커뮤니케이션 및 시청각 플랫폼을 모니터링하고 인시던트, 서비스 저하 및 용량 문제를 해결한다.
- 전화, 컨택센터, 회의 및 시청각 인시던트에 대한 문제 해결과 근본 원인 분석을 주도한다.
- 비즈니스 이해관계자, 공급업체 및 매니지드 서비스 제공업체와 협업한다.
- 음성, 협업, 녹음 및 회의 시스템 전반의 보안, 규정 준수 및 거버넌스를 유지한다.
- 사무실 인테리어 공사, 이전, 시설 개장, 컨택센터 개선 및 기술 교체 프로젝트에 기여한다.
지원 자격
- IT 또는 관련 분야의 고등교육 자격 또는 관련 인증을 포함한 동등한 업계 경력을 보유해야 한다.
- 기업 IT 분야에서 최소 5년의 경력을 보유하고 음성, 전화 및 컨택센터 시스템에 대한 높은 전문성을 갖춰야 한다.
- RingCentral, Genesys Cloud, Microsoft Teams 및 Teams Phone, Microsoft 365, Teams Rooms, SIP 및 전화 서비스의 실무 경험이 있어야 한다.
- 협업 플랫폼과 회의실 기술 지원 경험이 있어야 한다.
- Yealink, Logitech, 시청각, 디지털 사이니지 및 프레젠테이션 시스템 경험이 있어야 한다.
복리후생
- 연간 성과 기반 급여 검토.
- 폭넓은 학습 및 전문성 개발 기회.
- 여성 리더십 프로그램을 포함한 사내 리더십 프로그램.
- 주 1일 재택근무를 포함한 하이브리드 근무 제도.
- 주 양육자에게 6주의 유급 육아휴가.
- 보조 양육자에게 1주의 유급 육아휴가.
- Flare를 통한 제품 할인.
- Bupa Healthcare 기업 의료보험료 혜택.
- CommBank 은행 혜택.
- 노베이티드 리스 옵션.
- Chemist Warehouse 약국에서 절약할 수 있는 할인 카드.
- 기밀이 보장되는 직원 지원 프로그램 서비스.
- 구내식당 보조금.
- 인근 기차역과 Preston Support Office 간 무료 셔틀 서비스.