Chemist Warehouse är ett apoteksföretag som bedriver verksamhet i Australien och Nya Zeeland. Företagets butiker erbjuder ett brett sortiment av hälso-, läkemedels- och skönhetsprodukter, med fokus på konkurrenskraftiga priser och kundservice. Med fler än 20 000 anställda erbjuder Chemist Warehouse karriärmöjligheter inom detaljhandeln och den övriga verksamheten.
Ingenjör för enhetlig kommunikation – Chemist Warehouse (hybrid, Australien)
Ansvara för röst-, telefoni-, kontaktcenter- och samarbetsplattformar för Chemist Warehouses australiska apoteksnätverk. Arbeta med RingCentral, Genesys, Microsoft Teams och audiovisuell teknik i en hybridroll.
Beskrivning
- Ansvara för administration och optimering av RingCentral-molntelefoni, inklusive provisionering, routing, IVR-system, köer och nummerhantering.
- Administrera och underhålla Genesys Contact Center-plattformen.
- Ge support för Microsoft Teams Phone System, inklusive direct routing, samtalsplaner, röstpolicyer, köer, automatiska telefonister och certifierade enheter.
- Tillhandahålla driftstöd och livscykelhantering för teknik för enhetlig kommunikation.
- Underhålla audiovisuella system på kontor, i mötesrum, styrelserum, utbildningslokaler och distributionscenter.
- Övervaka plattformar för enhetlig kommunikation och audiovisuella system samt lösa incidenter, försämrad tjänstekvalitet och kapacitetsproblem.
- Leda felsökning och rotorsaksanalyser av incidenter inom telefoni, kontaktcenter, konferenser och audiovisuella system.
- Samarbeta med verksamhetens intressenter, leverantörer och leverantörer av hanterade tjänster.
- Upprätthålla säkerhet, efterlevnad och styrning för röst-, samarbets-, inspelnings- och konferenssystem.
- Bidra till kontorsanpassningar, flyttar, öppningar av anläggningar, förbättringar av kontaktcenter och projekt för teknikförnyelse.
Krav
- Eftergymnasial utbildning inom IT eller ett närliggande område, eller motsvarande branscherfarenhet i kombination med relevanta certifieringar.
- Minst fem års erfarenhet av företags-IT, med gedigen kompetens inom röst, telefoni och kontaktcentersystem.
- Praktisk erfarenhet av RingCentral, Genesys Cloud, Microsoft Teams och Teams Phone, Microsoft 365, Teams Rooms, SIP och telefonitjänster.
- Erfarenhet av att stödja samarbetsplattformar och teknik för mötesrum.
- Erfarenhet av Yealink, Logitech, audiovisuella system, digital skyltning och presentationssystem.
Förmåner
- Årliga prestationsbaserade lönerevisioner.
- Goda möjligheter till lärande och professionell utveckling.
- Internt ledarskapsprogram, inklusive Women In Leadership.
- Hybrid arbetsform med en dag i veckan hemifrån.
- Sex veckors betald föräldraledighet för huvudansvariga vårdnadshavare.
- En veckas betald föräldraledighet för sekundära vårdnadshavare.
- Produktförmåner genom Flare.
- Företagsrabatter på sjukvårdsförsäkring hos Bupa Healthcare.
- Bankförmåner hos CommBank.
- Möjlighet till novated leasing.
- Rabattkort för besparingar på Chemist Warehouses apotek.
- Konfidentiella tjänster inom Employee Assistance Program.
- Subventionerad personalmatsal på arbetsplatsen.
- Kostnadsfri pendelservice mellan närliggande tågstationer och Preston Support Office.