Chemist Warehouse — розничная фармацевтическая компания, работающая в Австралии и Новой Зеландии. В её магазинах представлен широкий ассортимент товаров для здоровья, фармацевтической продукции и средств красоты, а основное внимание уделяется конкурентоспособным ценам и качественному обслуживанию клиентов. В компании работает более 20 000 сотрудников, и она предлагает карьерные возможности в розничной торговле и других направлениях бизнеса.
Инженер по унифицированным коммуникациям — Chemist Warehouse (гибридный формат, Австралия)
Поддержка голосовой связи, телефонии, контакт-центра и платформ для совместной работы аптечной сети Chemist Warehouse в Австралии. Работа с RingCentral, Genesys, Microsoft Teams и аудиовизуальными технологиями в гибридном формате.
Описание
- Отвечать за администрирование и оптимизацию облачной телефонии RingCentral, включая подключение пользователей, маршрутизацию, IVR, очереди и управление номерами.
- Администрировать и поддерживать платформу контакт-центра Genesys.
- Поддерживать телефонную систему Microsoft Teams, включая прямую маршрутизацию, тарифные планы звонков, голосовые политики, очереди, автосекретарей и сертифицированные устройства.
- Оказывать операционную поддержку и управлять жизненным циклом технологий унифицированных коммуникаций.
- Обслуживать аудиовизуальные системы в офисах, переговорных комнатах, залах заседаний, учебных помещениях и распределительных центрах.
- Мониторить платформы унифицированных коммуникаций и аудиовизуальные системы, устраняя инциденты, ухудшение качества обслуживания и проблемы с ёмкостью.
- Руководить устранением неисправностей и анализом первопричин инцидентов в телефонии, контакт-центре, системах конференц-связи и аудиовизуальных системах.
- Взаимодействовать с представителями бизнеса, поставщиками и поставщиками управляемых услуг.
- Обеспечивать безопасность, соответствие требованиям и управление голосовыми системами, платформами для совместной работы, записи и конференц-связи.
- Участвовать в оснащении и переоборудовании офисов, переездах, запуске объектов, совершенствовании контакт-центра и проектах обновления технологий.
Требования
- Высшее образование в области ИТ или смежной сфере либо эквивалентный опыт работы в отрасли в сочетании с соответствующими сертификатами.
- Не менее пяти лет опыта работы в корпоративных ИТ-системах и глубокая экспертиза в области голосовой связи, телефонии и систем контакт-центров.
- Практический опыт работы с RingCentral, Genesys Cloud, Microsoft Teams и Teams Phone, Microsoft 365, Teams Rooms, SIP и услугами телефонии.
- Опыт поддержки платформ для совместной работы и технологий переговорных комнат.
- Опыт работы с Yealink, Logitech, аудиовизуальными системами, цифровыми вывесками и презентационными системами.
Преимущества
- Ежегодный пересмотр заработной платы по результатам работы.
- Широкие возможности обучения и профессионального развития.
- Внутренние программы развития лидерских качеств, включая Women In Leadership.
- Гибридный формат работы с одним рабочим днём из дома каждую неделю.
- Шесть недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для основных опекунов.
- Одна неделя оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для вторичных опекунов.
- Скидки на товары через Flare.
- Корпоративные предложения по страховым премиям на медицинское обслуживание в Bupa Healthcare.
- Банковские льготы в CommBank.
- Возможность оформления автомобиля по новационной лизинговой схеме.
- Дисконтная карта для экономии в аптеках Chemist Warehouse.
- Конфиденциальные услуги программы помощи сотрудникам.
- Субсидируемая столовая на территории компании.
- Бесплатный шаттл между близлежащими железнодорожными станциями и офисом поддержки в Престоне.