Chemist Warehouse je maloobchodní farmaceutická společnost působící v Austrálii a na Novém Zélandu. Její prodejny nabízejí široký výběr zdravotnických, farmaceutických a kosmetických produktů a zaměřují se na konkurenceschopné ceny a kvalitní zákaznický servis. Společnost zaměstnává více než 20 000 lidí a nabízí kariérní příležitosti v maloobchodu i dalších oblastech svého podnikání.
Inženýr jednotné komunikace — Chemist Warehouse (hybridní práce, Austrálie)
Podpora hlasových služeb, telefonie, kontaktního centra a platforem pro spolupráci pro australskou síť lékáren Chemist Warehouse. Práce s RingCentral, Genesys, Microsoft Teams a audiovizuálními technologiemi v hybridním režimu.
Popis
- Spravovat a optimalizovat cloudovou telefonii RingCentral včetně zřizování, směrování, IVR, front a správy čísel.
- Spravovat a udržovat platformu kontaktního centra Genesys.
- Podporovat telefonní systém Microsoft Teams včetně přímého směrování, tarifních plánů volání, hlasových zásad, front, automatických asistentů a certifikovaných zařízení.
- Poskytovat provozní podporu a řídit životní cyklus technologií jednotné komunikace.
- Udržovat audiovizuální systémy v kancelářích, zasedacích místnostech, jednacích sálech, školicích prostorách a distribučních centrech.
- Monitorovat platformy jednotné komunikace a audiovizuální systémy a řešit incidenty, zhoršení kvality služeb a kapacitní problémy.
- Vést řešení problémů a analýzu hlavních příčin incidentů v oblasti telefonie, kontaktního centra, konferenčních systémů a audiovizuálních technologií.
- Spolupracovat s obchodními partnery, dodavateli a poskytovateli řízených služeb.
- Zajišťovat bezpečnost, soulad s předpisy a správu hlasových, kolaboračních, nahrávacích a konferenčních systémů.
- Podílet se na vybavování a relokacích kanceláří, spouštění provozů, zlepšování kontaktního centra a projektech obnovy technologií.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru, případně odpovídající zkušenosti z oboru v kombinaci s relevantními certifikacemi.
- Nejméně pět let zkušeností s podnikovými IT systémy a hluboké odborné znalosti hlasové komunikace, telefonie a systémů kontaktních center.
- Praktické zkušenosti s RingCentral, Genesys Cloud, Microsoft Teams a Teams Phone, Microsoft 365, Teams Rooms, SIP a telefonními službami.
- Zkušenosti s podporou platforem pro spolupráci a technologií zasedacích místností.
- Zkušenosti se zařízeními Yealink a Logitech, audiovizuálními systémy, digitálním značením a prezentačními systémy.
Benefity
- Každoroční revize mzdy podle pracovního výkonu.
- Široké možnosti vzdělávání a profesního rozvoje.
- Interní programy rozvoje leadershipu včetně Women In Leadership.
- Hybridní pracovní režim s jedním dnem práce z domova každý týden.
- Šest týdnů placené rodičovské dovolené pro hlavní pečující osoby.
- Jeden týden placené rodičovské dovolené pro sekundární pečující osoby.
- Slevy na produkty prostřednictvím Flare.
- Firemní nabídky příspěvků na zdravotní péči u Bupa Healthcare.
- Bankovní výhody u CommBank.
- Možnost novated leasingu.
- Slevová karta pro úspory v lékárnách Chemist Warehouse.
- Důvěrné služby programu pomoci zaměstnancům.
- Dotovaná kantýna na pracovišti.
- Bezplatná kyvadlová doprava mezi okolními vlakovými stanicemi a podpůrnou kanceláří v Prestonu.