统一通信工程师——Chemist Warehouse（混合办公，澳大利亚）
为 Chemist Warehouse 的澳大利亚药房网络提供语音、电话、联络中心和协作平台支持。作为混合办公岗位，使用 RingCentral、Genesys、Microsoft Teams 及视听技术开展工作。
描述
- 负责 RingCentral 云电话系统的管理与优化，包括配置、路由、IVR、队列和号码管理。
- 管理和维护 Genesys 联络中心平台。
- 支持 Microsoft Teams 电话系统，包括直接路由、通话套餐、语音策略、队列、自动话务员和认证设备。
- 为统一通信技术提供运营支持和生命周期管理。
- 维护办公室、会议空间、董事会议室、培训设施和配送中心的视听系统。
- 监控统一通信和视听平台，解决事件、服务降级和容量问题。
- 主导电话、联络中心、会议和视听事件的故障排查与根因分析。
- 与业务利益相关者、供应商和托管服务提供商合作。
- 维护语音、协作、录音和会议系统的安全性、合规性与治理。
- 参与办公室装修、搬迁、设施启用、联络中心改进和技术更新项目。
任职要求
- 具备 IT 或相关领域的高等教育学历，或具备同等行业经验并持有相关认证。
- 至少五年企业 IT 工作经验，具备扎实的语音、电话和联络中心系统专业知识。
- 具备 RingCentral、Genesys Cloud、Microsoft Teams 和 Teams Phone、Microsoft 365、Teams Rooms、SIP 及电话服务的实际经验。
- 具备协作平台和会议室技术支持背景。
- 具备 Yealink、Logitech、视听、数字标牌和演示系统方面的经验。
福利待遇
- 年度绩效薪资评审。
- 广泛的学习和职业发展机会。
- 内部领导力项目，包括女性领导力项目。
- 混合办公安排，每周一天居家办公。
- 主要照护者可享六周带薪育儿假。
- 次要照护者可享一周带薪育儿假。
- 通过 Flare 享受产品折扣。
- Bupa Healthcare 企业医疗保险优惠。
- CommBank 银行福利。
- 新星租赁选项。
- Chemist Warehouse 药房储蓄折扣卡。
- 保密的员工援助计划服务。
- 补贴现场食堂。
- 附近火车站与 Preston 支持办公室之间的免费班车服务。