Chemist Warehouse — фармацевтична роздрібна компанія, що працює в Австралії та Новій Зеландії. У її магазинах представлений широкий асортимент товарів для здоров’я, фармацевтичної продукції та засобів для краси, а основна увага приділяється конкурентним цінам і якісному обслуговуванню клієнтів. У компанії працює понад 20 000 співробітників, і вона пропонує кар’єрні можливості в роздрібній торгівлі та інших напрямках бізнесу.
Інженер з уніфікованих комунікацій — Chemist Warehouse (гібридний формат, Австралія)
Підтримка голосового зв’язку, телефонії, контакт-центру та платформ для спільної роботи аптечної мережі Chemist Warehouse в Австралії. Робота з RingCentral, Genesys, Microsoft Teams і аудіовізуальними технологіями в гібридному форматі.
Опис
- Відповідати за адміністрування й оптимізацію хмарної телефонії RingCentral, зокрема підключення користувачів, маршрутизацію, IVR, черги та керування номерами.
- Адмініструвати й підтримувати платформу контакт-центру Genesys.
- Підтримувати телефонну систему Microsoft Teams, зокрема пряму маршрутизацію, тарифні плани дзвінків, голосові політики, черги, автосекретарів і сертифіковані пристрої.
- Забезпечувати операційну підтримку та керування життєвим циклом технологій уніфікованих комунікацій.
- Обслуговувати аудіовізуальні системи в офісах, кімнатах для зустрічей, залах засідань, навчальних приміщеннях і розподільчих центрах.
- Моніторити платформи уніфікованих комунікацій та аудіовізуальні системи, усуваючи інциденти, погіршення якості сервісу й проблеми з ємністю.
- Керувати усуненням несправностей і аналізом першопричин інцидентів у телефонії, контакт-центрі, системах конференц-зв’язку та аудіовізуальних системах.
- Взаємодіяти з представниками бізнесу, постачальниками та постачальниками керованих послуг.
- Забезпечувати безпеку, відповідність вимогам і належне управління голосовими системами, платформами для спільної роботи, запису та конференц-зв’язку.
- Брати участь в облаштуванні й переобладнанні офісів, переїздах, запуску об’єктів, удосконаленні контакт-центру та проєктах оновлення технологій.
Вимоги
- Вища освіта в галузі ІТ або суміжній сфері чи еквівалентний досвід роботи в галузі в поєднанні з відповідними сертифікатами.
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи з корпоративними ІТ-системами та глибока експертиза у сфері голосового зв’язку, телефонії й систем контакт-центрів.
- Практичний досвід роботи з RingCentral, Genesys Cloud, Microsoft Teams і Teams Phone, Microsoft 365, Teams Rooms, SIP та телефонними сервісами.
- Досвід підтримки платформ для спільної роботи й технологій кімнат для зустрічей.
- Досвід роботи з Yealink, Logitech, аудіовізуальними системами, цифровими вивісками та презентаційними системами.
Переваги
- Щорічний перегляд заробітної плати за результатами роботи.
- Широкі можливості для навчання та професійного розвитку.
- Внутрішні програми розвитку лідерських якостей, зокрема Women In Leadership.
- Гібридний формат роботи з одним робочим днем із дому щотижня.
- Шість тижнів оплачуваної відпустки для догляду за дитиною для основних опікунів.
- Один тиждень оплачуваної відпустки для догляду за дитиною для другорядних опікунів.
- Знижки на товари через Flare.
- Корпоративні пропозиції щодо страхових премій на медичне обслуговування в Bupa Healthcare.
- Банківські переваги в CommBank.
- Можливість оформлення автомобіля за новаційною лізинговою схемою.
- Дисконтна картка для заощаджень в аптеках Chemist Warehouse.
- Конфіденційні послуги програми допомоги працівникам.
- Субсидована їдальня на території компанії.
- Безкоштовний шатл між найближчими залізничними станціями та офісом підтримки в Престоні.