Chemist Warehouse est une entreprise de commerce de détail pharmaceutique présente en Australie et en Nouvelle-Zélande. Ses magasins proposent une vaste sélection de produits de santé, pharmaceutiques et de beauté, en mettant l’accent sur des prix compétitifs et le service client. Avec plus de 20 000 employés, Chemist Warehouse offre des opportunités professionnelles dans ses activités de vente au détail et dans ses autres fonctions opérationnelles.
Ingénieur en communications unifiées – Chemist Warehouse (Hybride, Australie)
Assurez le support des plateformes de voix, de téléphonie, de centre de contacts et de collaboration pour le réseau australien de pharmacies de Chemist Warehouse. Travaillez avec RingCentral, Genesys, Microsoft Teams et des technologies audiovisuelles dans un poste hybride.
Description
- Gérer l’administration et l’optimisation de la téléphonie cloud RingCentral, notamment le provisionnement, le routage, les SVI, les files d’attente et la gestion des numéros.
- Administrer et maintenir la plateforme de centre de contacts Genesys.
- Assurer le support du système téléphonique Microsoft Teams, notamment le routage direct, les forfaits d’appels, les politiques vocales, les files d’attente, les standards automatiques et les appareils certifiés.
- Fournir un support opérationnel et gérer le cycle de vie des technologies de communications unifiées.
- Maintenir les systèmes audiovisuels dans les bureaux, salles de réunion, salles de conseil, espaces de formation et centres de distribution.
- Surveiller les plateformes de communications unifiées et audiovisuelles, en résolvant les incidents, les dégradations de service et les problèmes de capacité.
- Diriger le dépannage et l’analyse des causes profondes des incidents liés à la téléphonie, aux centres de contacts, aux conférences et aux systèmes audiovisuels.
- Collaborer avec les parties prenantes de l’entreprise, les fournisseurs et les prestataires de services gérés.
- Maintenir la sécurité, la conformité et la gouvernance des systèmes de voix, de collaboration, d’enregistrement et de conférence.
- Contribuer aux aménagements et déménagements de bureaux, aux ouvertures de sites, aux améliorations des centres de contacts et aux projets de renouvellement technologique.
Exigences
- Diplôme supérieur en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente complétée par des certifications pertinentes.
- Au moins cinq ans d’expérience en informatique d’entreprise, avec une solide expertise des systèmes de voix, de téléphonie et de centres de contacts.
- Expérience pratique de RingCentral, Genesys Cloud, Microsoft Teams et Teams Phone, Microsoft 365, Teams Rooms, SIP et des services de téléphonie.
- Expérience du support de plateformes de collaboration et de technologies pour salles de réunion.
- Expérience des systèmes Yealink, Logitech, audiovisuels, d’affichage numérique et de présentation.
Avantages
- Révisions salariales annuelles fondées sur la performance.
- Vastes possibilités d’apprentissage et de développement professionnel.
- Programmes internes de leadership, notamment Women In Leadership.
- Mode de travail hybride avec un jour de télétravail par semaine.
- Six semaines de congé parental payé pour les aidants principaux.
- Une semaine de congé parental payé pour les aidants secondaires.
- Réductions sur les produits grâce à Flare.
- Offres de primes d’assurance maladie d’entreprise avec Bupa Healthcare.
- Avantages bancaires avec CommBank.
- Options de leasing novateur.
- Carte de réduction permettant de réaliser des économies dans les pharmacies Chemist Warehouse.
- Services confidentiels du Programme d’aide aux employés.
- Cantine subventionnée sur site.
- Service de navette gratuit entre les gares voisines et le Preston Support Office.