Chemist Warehouse er en apotekskjede som driver virksomhet i Australia og New Zealand. Butikkene tilbyr et bredt utvalg av helse-, legemiddel- og skjønnhetsprodukter, med fokus på konkurransedyktige priser og kundeservice. Med over 20 000 ansatte tilbyr Chemist Warehouse karrieremuligheter innen detaljhandel og den øvrige virksomheten.
Ingeniør for enhetlig kommunikasjon – Chemist Warehouse (hybrid, Australia)
Støtt tale-, telefoni-, kontaktsenter- og samarbeidsplattformer for Chemist Warehouses australske apoteknettverk. Arbeid med RingCentral, Genesys, Microsoft Teams og audiovisuell teknologi i en hybridrolle.
Beskrivelse
- Ha ansvar for administrasjon og optimalisering av RingCentral-skytelefoni, inkludert klargjøring, ruting, IVR-systemer, køer og nummerhåndtering.
- Administrere og vedlikeholde Genesys Contact Centre-plattformen.
- Støtte Microsoft Teams Phone System, inkludert direct routing, ringeplaner, talepolicyer, køer, automatiske sentralbord og sertifiserte enheter.
- Levere driftsstøtte og livssyklushåndtering for teknologi for enhetlig kommunikasjon.
- Vedlikeholde audiovisuelle systemer på kontorer, i møterom, styrerom, opplæringsfasiliteter og distribusjonssentre.
- Overvåke plattformer for enhetlig kommunikasjon og audiovisuelle systemer samt løse hendelser, redusert tjenestekvalitet og kapasitetsproblemer.
- Lede feilsøking og rotårsaksanalyse av hendelser innen telefoni, kontaktsenter, konferanser og audiovisuelle systemer.
- Samarbeide med virksomhetens interessenter, leverandører og leverandører av administrerte tjenester.
- Opprettholde sikkerhet, etterlevelse og styring på tvers av tale-, samarbeids-, opptaks- og konferansesystemer.
- Bidra til ombygging av kontorer, flyttinger, åpning av fasiliteter, forbedringer av kontaktsenteret og prosjekter for teknologiffornyelse.
Krav
- Høyere utdanning innen IT eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende bransjeerfaring kombinert med relevante sertifiseringer.
- Minst fem års erfaring med enterprise-IT og solid kompetanse innen tale, telefoni og kontaktsentersystemer.
- Praktisk erfaring med RingCentral, Genesys Cloud, Microsoft Teams og Teams Phone, Microsoft 365, Teams Rooms, SIP og telefonitjenester.
- Erfaring med støtte av samarbeidsplattformer og møteromsteknologi.
- Erfaring med Yealink, Logitech, audiovisuelle systemer, digital skilting og presentasjonssystemer.
Fordeler
- Årlige prestasjonsbaserte lønnsvurderinger.
- Gode muligheter for læring og faglig utvikling.
- Interne lederprogrammer, inkludert Women In Leadership.
- Hybrid arbeidsordning med én hjemmekontordag hver uke.
- Seks ukers betalt foreldrepermisjon for primære omsorgspersoner.
- Én ukes betalt foreldrepermisjon for sekundære omsorgspersoner.
- Produktrabatter gjennom Flare.
- Bedriftstilbud på helseforsikringspremier hos Bupa Healthcare.
- Bankfordeler hos CommBank.
- Mulighet for novated leasing.
- Rabattkort med besparelser på Chemist Warehouses apotek.
- Konfidensielle tjenester gjennom Employee Assistance Program.
- Subsidiert kantine på arbeidsplassen.
- Gratis skytteltransport mellom nærliggende togstasjoner og Preston Support Office.