ユニファイドコミュニケーションエンジニア—Chemist Warehouse（ハイブリッド勤務、オーストラリア）
Chemist Warehouseのオーストラリアの薬局ネットワーク向けに、音声、電話、コンタクトセンター、コラボレーションプラットフォームをサポートします。RingCentral、Genesys、Microsoft Teams、オーディオビジュアル技術を扱うハイブリッド勤務のポジションです。
仕事内容
- RingCentralクラウド電話システムの管理と最適化を担当し、プロビジョニング、ルーティング、IVR、キュー、番号管理などを行う。
- Genesysコンタクトセンタープラットフォームを管理・維持する。
- ダイレクトルーティング、通話プラン、音声ポリシー、キュー、自動応答、認定デバイスなど、Microsoft Teams電話システムをサポートする。
- ユニファイドコミュニケーション技術の運用サポートとライフサイクル管理を提供する。
- オフィス、会議スペース、役員会議室、研修施設、配送センターのオーディオビジュアルシステムを維持する。
- ユニファイドコミュニケーションおよびオーディオビジュアルプラットフォームを監視し、インシデント、サービス低下、容量問題を解決する。
- 電話、コンタクトセンター、会議、オーディオビジュアルに関するインシデントのトラブルシューティングと根本原因分析を主導する。
- 事業部門の関係者、ベンダー、マネージドサービスプロバイダーと協働する。
- 音声、コラボレーション、録音、会議システム全体のセキュリティ、コンプライアンス、ガバナンスを維持する。
- オフィスの内装工事、移転、施設の立ち上げ、コンタクトセンターの改善、技術更新プロジェクトに貢献する。
応募要件
- ITまたは関連分野の高等教育資格、または関連認定資格を含む同等の業界経験。
- 企業ITで少なくとも5年の経験があり、音声、電話、コンタクトセンターシステムに関する高度な専門知識を有すること。
- RingCentral、Genesys Cloud、Microsoft TeamsおよびTeams Phone、Microsoft 365、Teams Rooms、SIP、電話サービスの実務経験。
- コラボレーションプラットフォームおよび会議室テクノロジーのサポート経験。
- Yealink、Logitech、オーディオビジュアル、デジタルサイネージ、プレゼンテーションシステムの経験。
福利厚生
- 年次の業績連動型給与見直し。
- 幅広い学習・キャリア開発機会。
- 女性リーダーシッププログラムを含む社内リーダーシッププログラム。
- 週1日の在宅勤務を含むハイブリッド勤務制度。
- 主たる養育者には6週間の有給育児休暇。
- 補助的な養育者には1週間の有給育児休暇。
- Flareを通じた商品割引。
- Bupa Healthcareの法人向け医療保険料優待。
- CommBankの銀行関連特典。
- ノベートリースの選択肢。
- Chemist Warehouse薬局で利用できる割引カード。
- 秘密厳守の従業員支援プログラムサービス。
- 社内食堂の補助。
- 近隣の鉄道駅とPreston Support Office間の無料シャトルサービス。