雙語客戶解決方案專員
協助 IGS Energy 客戶了解產品、解決問題並做出明智選擇。 以英語和西班牙語支援銷售、客戶留存與滿意度。
說明
- 圍繞 IGS Energy 的永續服務與客戶建立關係。
- 向客戶介紹公司的產品與服務。
- 透過清晰、自然的對話帶來良好體驗。
- 為客戶銷售和留存工作作出貢獻。
- 運用公司系統、流程和資源，準確、迅速地解決詢問。
- 達成绩效、客戶滿意度、銷售和服務水準目標。
- 追蹤客戶詢問，確認問題已獲得妥善解決。
- 評估客戶需求，找出相關的加值銷售和交叉銷售機會。
- 清楚說明目前的行銷方案與優惠，協助客戶做出明智選擇。
- 遵循部門目標、政策和流程。
- 執行指派的其他工作。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 英語和西班牙語流利。
- 具兩年面對客戶的工作經驗者優先。
- 具備出色的人際互動能力，以及口語和書面溝通能力。
- 具備優秀的客戶服務和對話技巧。
- 能夠辨識並回應客戶異議。
- 能夠處理多項任務並遵守固定的每週排班。
- 樂於學習和成長，能接受回饋，並能在團隊中正向合作。
- 基本熟悉 Windows、Microsoft Office 和 Internet Explorer。
- 獲准在美國全職工作。
- 目前及未來均不提供工作簽證贊助。
- 可於週一至週五上午 11:00 至晚上 8:00 工作，並輪值週六上午 8:00 至下午 5:00。
福利待遇
- 年度獎勵計畫，依公司、團隊或個人績效提供獎勵。
- 具備雙語能力者每小時額外加給 1.00 美元。
- 醫療、牙科和視力保險；免費遠距醫療服務；以及雇主提撥至健康儲蓄帳戶的款項。
- 員工及其受扶養人可使用 Headspace，並享有免費心理健康諮詢。
- 透過 Maven 提供家庭規劃支援。
- 提供家庭與照護帶薪假。
- 生育、收養和代孕服務。
- 401(k) 計畫，並有公司提撥配對款項。
- 財務健康工具。
- 帶薪休假。
- 學費補助。
- 帶薪假。
- 員工急難基金。
- 其他福利。