英語・スペイン語対応カスタマーソリューションスペシャリスト
IGS Energyの顧客に製品を案内し、問題を解決して、納得のいく選択を支援します。 英語とスペイン語で、販売、顧客維持、満足度向上に取り組みます。
仕事内容
- IGS Energyのサステナビリティ関連サービスを通じて、顧客との関係を築きます。
- 会社の製品やサービスを顧客に説明します。
- 明確で自然な会話を通じて、良好な顧客体験を提供します。
- 顧客への販売と顧客維持に貢献します。
- 社内システム、手順、リソースを活用し、問い合わせを正確かつ迅速に解決します。
- 業績、顧客満足度、販売、サービス水準の目標を達成します。
- 顧客の問い合わせが満足のいく形で解決したか確認するため、フォローアップします。
- 顧客のニーズを把握し、関連するアップセルやクロスセルの機会を見極めます。
- 現在のマーケティング施策や特典を明確に説明し、顧客が納得して選択できるよう支援します。
- 部門の目標、方針、手順に従います。
- その他、割り当てられた業務を行います。
応募要件
- 高校卒業または同等の学歴。
- 英語とスペイン語に堪能であること。
- 顧客対応業務の経験が2年以上ある方を優遇します。
- 優れた対人スキルと、口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 優れたカスタマーサービス能力と会話力。
- 顧客の異議を把握し、対応できること。
- 複数の業務を管理し、定められた週ごとの勤務スケジュールに従えること。
- 学習と成長に意欲的で、フィードバックを受け入れ、チームに前向きに貢献できること。
- Windows、Microsoft Office、Internet Explorerの基本的な知識。
- 米国でフルタイム勤務する資格があること。
- 現在および将来にわたり、就労ビザのスポンサー提供はありません。
- 月曜日から金曜日の午前11時から午後8時まで勤務でき、交代制の土曜日午前8時から午後5時までの勤務にも対応できること。
福利厚生
- 会社、チーム、または個人の業績に応じた年間インセンティブ制度。
- バイリンガルスキルに対し、時給に1.00ドルを追加支給。
- 医療、歯科、視力の各保険、無料の遠隔医療サービス、雇用主による医療貯蓄口座への拠出。
- 従業員と扶養家族はHeadspaceを利用でき、無料のメンタルヘルス相談を受けられます。
- Mavenを通じた家族計画支援。
- 家族や介護のための有給休暇。
- 不妊治療、養子縁組、代理出産に関するサービス。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- ファイナンシャルウェルネスツール。
- 有給休暇。
- 授業料の払い戻し。
- 有給休暇。
- 従業員向け困窮支援基金。
- その他の特典。