双语客户解决方案专员
协助 IGS Energy 客户了解产品、解决问题并做出明智选择。 使用英语和西班牙语支持销售、客户留存与满意度。
描述
- 围绕 IGS Energy 的可持续发展服务与客户建立关系。
- 向客户介绍公司的产品与服务。
- 通过清晰、自然的交流带来积极体验。
- 为客户销售和留存工作作出贡献。
- 运用公司系统、流程和资源，准确、及时地解决咨询。
- 达成绩效、客户满意度、销售和服务水平目标。
- 跟进客户咨询，确认问题已得到满意解决。
- 评估客户需求，发现相关的增值销售和交叉销售机会。
- 清楚说明当前营销计划和优惠，帮助客户做出明智选择。
- 遵循部门目标、政策和流程。
- 完成指派的其他工作。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 英语和西班牙语流利。
- 优先考虑有两年面向客户工作经验者。
- 具备出色的人际交往能力，以及口头和书面沟通能力。
- 具备优秀的客户服务和对话交流能力。
- 能够识别并回应客户异议。
- 能够处理多项任务并遵守固定的每周排班。
- 乐于学习和发展，能够接受反馈，并能积极参与团队合作。
- 基本熟悉 Windows、Microsoft Office 和 Internet Explorer。
- 获准在美国全职工作。
- 目前及将来均不提供工作签证担保。
- 可在周一至周五上午 11:00 至晚上 8:00 工作，并轮班于周六上午 8:00 至下午 5:00 工作。
福利待遇
- 年度激励计划，根据公司、团队或个人绩效发放激励。
- 双语技能每小时额外补贴 1.00 美元。
- 医疗、牙科和视力保险；免费远程医疗服务；以及雇主对健康储蓄账户的缴款。
- 员工及其受抚养人可使用 Headspace，并享有免费的心理健康咨询。
- 通过 Maven 提供家庭规划支持。
- 提供家庭和照护带薪假。
- 生育、收养和代孕服务。
- 401(k) 计划，并有公司配比缴款。
- 财务健康工具。
- 带薪休假。
- 学费报销。
- 带薪假期。
- 员工困难援助基金。
- 其他福利。