IGS Energy to firma świadcząca usługi energetyczne dla klientów indywidualnych i komercyjnych, oferująca rozwiązania obejmujące ekologiczną energię elektryczną, gaz ziemny neutralny pod względem emisji dwutlenku węgla, energię słoneczną, gwarancje na urządzenia i instalacje domowe oraz zarządzanie energią. Oferta komercyjna firmy obejmuje dostosowane strategie zarządzania zmiennością rynku, projektowanie i instalację oświetlenia LED, a także stacje tankowania sprężonego gazu ziemnego. Firma łączy wiedzę z zakresu energetyki z koncentracją na projektach dotyczących energii odnawialnej, zrównoważonym rozwoju i praktycznych rozwiązaniach dla przedsiębiorstw oraz gospodarstw domowych.
Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością dwóch języków
Pomagaj klientom IGS Energy poznawać produkty, rozwiązywać problemy i podejmować świadome decyzje. Wspieraj sprzedaż, utrzymanie klientów i ich zadowolenie, rozmawiając po angielsku i hiszpańsku.
Opis
- Buduj relacje z klientami wokół oferty IGS Energy dotyczącej zrównoważonego rozwoju.
- Wyjaśniaj klientom produkty i usługi firmy.
- Zapewniaj pozytywne doświadczenia dzięki jasnej i naturalnej rozmowie.
- Wspieraj sprzedaż klientom i utrzymywanie ich relacji z firmą.
- Korzystaj z systemów, procedur i zasobów firmy, aby dokładnie i sprawnie rozwiązywać zapytania.
- Realizuj cele dotyczące wyników, zadowolenia klientów, sprzedaży i poziomu obsługi.
- Kontaktuj się ponownie, by potwierdzić, że zapytania klientów zostały rozwiązane w satysfakcjonujący sposób.
- Oceniaj potrzeby klientów, aby wskazywać odpowiednie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
- Jasno przedstawiaj aktualne programy marketingowe i oferty, aby klienci mogli dokonywać świadomych wyborów.
- Przestrzegaj celów, zasad i procedur działu.
- Wykonuj inne powierzone obowiązki.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie.
- Biegła znajomość angielskiego i hiszpańskiego.
- Preferowane dwa lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klientów.
- Dobre umiejętności interpersonalne oraz komunikacji ustnej i pisemnej.
- Wysokie umiejętności obsługi klienta i prowadzenia rozmów.
- Umiejętność rozpoznawania i rozwiązywania obiekcji klientów.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań i przestrzegania ustalonego tygodniowego harmonogramu.
- Chęć nauki i rozwoju, otwartość na informacje zwrotne oraz umiejętność wnoszenia pozytywnego wkładu w pracę zespołu.
- Podstawowa znajomość systemu Windows, Microsoft Office i Internet Explorera.
- Prawo do pracy w pełnym wymiarze godzin w Stanach Zjednoczonych.
- Firma nie sponsoruje wiz pracowniczych ani obecnie, ani w przyszłości.
- Dostępność od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00–20:00 oraz w wybrane soboty w godzinach 8:00–17:00.
Benefity
- Roczny program premiowy z nagrodami zależnymi od wyników firmy, zespołu lub pracownika.
- Dodatkowe 1,00 USD za godzinę za znajomość dwóch języków.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne; bezpłatna telemedycyna; składki pracodawcy na zdrowotne konto oszczędnościowe.
- Dostęp do Headspace i bezpłatne konsultacje dotyczące zdrowia psychicznego dla pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu.
- Wsparcie w planowaniu rodziny za pośrednictwem Maven.
- Płatny urlop związany z rodziną i opieką nad bliskimi.
- Usługi związane z leczeniem niepłodności, adopcją i macierzyństwem zastępczym.
- Plan 401(k) z dopłatami firmy do składek.
- Narzędzia wspierające dobrostan finansowy.
- Płatny czas wolny.
- Zwrot kosztów nauki.
- Płatne urlopy.
- Fundusz pomocy pracownikom w trudnej sytuacji.
- Dodatkowe udogodnienia.