IGS Energy là công ty dịch vụ năng lượng cung cấp cho khách hàng dân dụng và thương mại các giải pháp bao gồm điện xanh, khí đốt tự nhiên trung hòa carbon, năng lượng mặt trời, bảo hành nhà ở và quản lý năng lượng. Các dịch vụ dành cho doanh nghiệp bao gồm chiến lược tùy chỉnh để quản lý biến động thị trường, thiết kế và lắp đặt hệ thống chiếu sáng LED, cùng các trạm cung cấp nhiên liệu khí tự nhiên nén. Công ty kết hợp chuyên môn về năng lượng với trọng tâm vào các dự án năng lượng tái tạo, tính bền vững và những giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp cũng như hộ gia đình.
Chuyên viên giải pháp khách hàng song ngữ
Giúp khách hàng IGS Energy hiểu sản phẩm, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định sáng suốt. Hỗ trợ bán hàng, duy trì khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng xoay quanh các giải pháp bền vững của IGS Energy.
- Giải thích sản phẩm và dịch vụ của công ty cho khách hàng.
- Mang đến trải nghiệm tích cực qua các cuộc trò chuyện rõ ràng, tự nhiên.
- Góp phần thúc đẩy doanh số và duy trì khách hàng.
- Sử dụng hệ thống, quy trình và nguồn lực của công ty để giải đáp thắc mắc chính xác, kịp thời.
- Đạt các mục tiêu về hiệu suất, mức độ hài lòng của khách hàng, doanh số và chất lượng dịch vụ.
- Liên hệ lại để xác nhận các thắc mắc của khách hàng đã được giải quyết thỏa đáng.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng để xác định cơ hội bán thêm và bán chéo phù hợp.
- Giải thích rõ các chương trình tiếp thị và ưu đãi hiện hành để khách hàng có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt.
- Tuân thủ mục tiêu, chính sách và quy trình của bộ phận.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc trình độ tương đương.
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Ưu tiên có hai năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt, cùng khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng và trò chuyện tốt.
- Có khả năng nhận biết và giải đáp những băn khoăn của khách hàng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và tuân theo lịch làm việc hằng tuần đã định.
- Ham học hỏi và phát triển, tiếp thu phản hồi, đồng thời có thể đóng góp tích cực trong môi trường làm việc nhóm.
- Có kiến thức cơ bản về Windows, Microsoft Office và Internet Explorer.
- Được phép làm việc toàn thời gian tại Hoa Kỳ.
- Hiện tại và trong tương lai, công ty không hỗ trợ bảo lãnh thị thực lao động.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 11:00–20:00, và thứ Bảy luân phiên, 8:00–17:00.
Phúc lợi
- Chương trình thưởng hằng năm dựa trên kết quả hoạt động của công ty, nhóm hoặc cá nhân.
- Phụ cấp thêm 1,00 USD mỗi giờ cho kỹ năng song ngữ.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực; dịch vụ y tế từ xa miễn phí; cùng khoản đóng góp của công ty vào tài khoản tiết kiệm y tế.
- Quyền truy cập Headspace và các buổi tư vấn sức khỏe tâm thần miễn phí cho nhân viên và người phụ thuộc.
- Hỗ trợ kế hoạch hóa gia đình thông qua Maven.
- Nghỉ phép có lương để chăm sóc gia đình và người thân.
- Dịch vụ hỗ trợ sinh sản, nhận con nuôi và mang thai hộ.
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Công cụ hỗ trợ quản lý tài chính cá nhân.
- Nghỉ phép có lương.
- Hoàn trả học phí.
- Các chế độ nghỉ có lương.
- Quỹ hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn.
- Các phúc lợi bổ sung khác.