영어·스페인어 고객 솔루션 전문가
IGS Energy 고객이 제품을 이해하고 문제를 해결하며 충분한 정보를 바탕으로 선택하도록 돕습니다. 영어와 스페인어로 판매, 고객 유지, 만족도 향상을 지원합니다.
설명
- IGS Energy의 지속 가능성 서비스와 관련해 고객 관계를 구축합니다.
- 고객에게 회사의 제품과 서비스를 설명합니다.
- 명확하고 자연스러운 대화로 긍정적인 경험을 제공합니다.
- 고객 판매와 유지에 기여합니다.
- 회사 시스템, 절차, 자료를 활용해 문의를 정확하고 신속하게 해결합니다.
- 성과, 고객 만족도, 판매 및 서비스 수준 목표를 달성합니다.
- 고객 문의가 만족스럽게 해결되었는지 확인하기 위해 후속 조치를 합니다.
- 고객의 요구를 파악해 관련 업셀링 및 교차 판매 기회를 찾습니다.
- 현재 진행 중인 마케팅 프로그램과 혜택을 명확히 설명해 고객이 충분한 정보를 바탕으로 선택하도록 돕습니다.
- 부서의 목표, 정책, 절차를 따릅니다.
- 기타 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 영어와 스페인어에 능통해야 합니다.
- 고객 대면 업무 경력 2년 이상인 분을 우대합니다.
- 뛰어난 대인 관계 능력과 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 뛰어난 고객 서비스 및 대화 능력.
- 고객의 이의를 파악하고 대응할 수 있어야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 정해진 주간 일정을 따를 수 있어야 합니다.
- 배우고 성장하려는 의지가 있고, 피드백을 수용하며, 팀에 긍정적으로 기여할 수 있어야 합니다.
- Windows, Microsoft Office, Internet Explorer에 대한 기본적인 이해.
- 미국에서 풀타임으로 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 현재와 미래 모두 취업 비자 스폰서십은 제공되지 않습니다.
- 월요일부터 금요일 오전 11시부터 오후 8시까지 근무하고, 순환 근무 토요일 오전 8시부터 오후 5시까지 일할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 회사, 팀 또는 개인의 성과에 따른 연간 인센티브 제도.
- 이중 언어 능력에 대해 시간당 1.00달러 추가 지급.
- 의료, 치과, 시력 보험, 무료 원격 의료 서비스, 고용주의 건강 저축 계좌 지원금.
- 직원과 부양가족을 위한 Headspace 이용 및 무료 정신 건강 상담.
- Maven을 통한 가족 계획 지원.
- 가족 및 돌봄을 위한 유급 휴가.
- 난임 치료, 입양 및 대리 출산 서비스.
- 회사 매칭 기여금이 포함된 401(k) 플랜.
- 재무 웰니스 도구.
- 유급 휴가.
- 수업료 환급.
- 유급 휴가.
- 직원 긴급 지원 기금.
- 추가 복리후생.