生物資訊學客戶成功專員
協助客戶使用 DNAstack 精準醫療資料共享平台。 工作涵蓋基因體流程執行、品質檢查、客戶導入及技術疑難排解。
說明
- 擔任客戶服務單、合作夥伴問題及資料交付需求的主要技術聯絡人。
- 調查並解決二級和三級分析流程執行失敗、註釋或排序缺陷，以及雲端存取問題。
- 追查變異缺漏、對照樣本差異和執行延遲的根本原因，並向客戶說明調查結果。
- 將反覆發生的問題整理成知識庫內容、作業手冊及常見問題集。
- 監控 Google Cloud Platform 和 AWS 上的正式環境工作流程與資料集部署。
- 設定並執行輸入和輸出品質檢查，涵蓋樣本身分、涵蓋度及變異層級指標。
- 使用迴歸測試和 GIAB 等參考資源驗證流程與平台版本。
- 預估並追蹤各雲端服務供應商的工作流程運算費用。
- 記錄事件並追蹤工程修正，直到問題解決。
- 更新流程相依項目，並重新驗證完整工作流程。
- 檢查目標捕獲檔案、中繼資料表和樣本識別碼，為客戶導入做準備。
- 在各客戶帳戶中提交、監控並確認樣本執行和重新分析。
- 在不同部署環境中重新建立索引、重新載入並驗證資料集節點。
- 依需求產出資料擷取檔案，例如 BAM 片段、集合層級 VCF 和指定 TSV 檔案。
- 為合作夥伴交付準備結構變異、短串聯重複序列和甲基化結果，並執行品質檢查。
- 與業務開發團隊合作準備展示資料集、概念驗證及運算成本估算。
- 整理客戶回饋並分享給產品和工程團隊，作為產品發展藍圖的參考。
- 透過基準測試比較變異判讀工具和流程設定。
- 與資深生物資訊學家合作探索新功能，並參加內部生物資訊學讀書會。
職位要求
- 具備計算生物學、生物資訊學、生物統計學、電腦科學碩士學位，或同等經驗。
- 具備 1–3 年生技產業、診斷或臨床生物資訊學工作經驗；有客戶或合作夥伴協作經驗者佳。
- 具備優異的書面和口語溝通能力，能向非計算領域的對象說明複雜技術事項。
- 具備系統化的疑難排解和根本原因分析能力。
- 具備執行和除錯 NGS 與組學資料處理流程的實務經驗。
- 熟悉 FASTQ、BAM/CRAM、VCF 和 BED 格式及分析工具。
- 精通 Python、R 或 Java，並具備扎實的 Shell 指令碼和命令列操作能力。
- 注重細節，並對資料品質負責。
- 具備生物學或遺傳學背景，並有良好的批判性思考和研究能力。
- 具備在加拿大工作的資格。
- 優先條件：具備 WDL、CWL、Nextflow 或 Snakemake 等工作流程語言，以及 Docker 或 Singularity 等容器工具的使用經驗。
- 優先條件：具備 GCP、AWS、Azure 或 HPC 環境經驗，包括監控和記錄工具。
- 優先條件：具備生物資訊學流程自動化測試或 CI/CD 經驗。
- 優先條件：具備品質系統或 CAP/CLIA、ISO 13485 等受規範環境的工作經驗。
- 優先條件：熟悉 Jira Service Management、Zendesk 或 Intercom 等服務單或客戶成功平台。
- 優先條件：具備長讀長定序經驗，包括結構變異、STR 和甲基化分析。
- 優先條件：具備統計分析和資料視覺化技能。
- 優先條件：具備基因體學濕實驗室經驗。
- 優先條件：熟悉 Claude Code 等新式 AI 工具。
福利待遇
- 工時安排彈性，適合遠端工作，也可選擇在多倫多辦公室上班。
- 為員工及其眷屬提供醫療、牙科和視力保險。
- 三週休假。
- 無上限病假。
- 提供產假和育嬰假補貼方案。
- 提供一次性遠端辦公設備津貼。
- 提供職涯發展和學習支援。
- 符合資格參加員工股票選擇權計畫。
- 有機會參與開放科學和全球資料共享計畫。