OpenText 資深經理，電子商務銷售成長（遠端，美國）
負責推動 OpenText Webroot 與 Carbonite 業務的直接面向消費者成長。 改善電子商務渠道中的數位商品營運、客戶旅程、轉換率與 AI 驅動的探索體驗。
說明
- 負責直接面向消費者網站與購物車體驗的日常營運
- 維持消費者直銷渠道的定價、促銷、商品營運一致性與卓越營運
- 追蹤渠道健康狀況與績效指標，同時解決營運及客戶體驗問題
- 帶領提升轉換率、平均訂單價值與客戶互動度的數位商品營運計畫
- 與行銷及創意團隊合作，改善網站內容、登陸頁面與促銷訊息
- 支援促銷活動、產品上市與季節性銷售活動
- 評估渠道、客戶與產品績效，發掘成長機會與業務風險
- 追蹤競爭對手動態、市場趨勢及相關產業發展
- 參與預測、績效報告與業務檢討
- 與轉換率優化、使用者體驗及網站團隊合作，進行易用性測試、使用者研究、實驗、個人化與優化
- 進行使用者體驗與品質保證檢視，降低影響轉換率與客戶滿意度的摩擦
- 改善搜尋、網站導覽、結帳流程與端到端數位體驗
- 制定消費者事業部在搜尋引擎、AI 助理與新興探索平台上的 AI 探索策略
- 透過內容優化、結構化資料、實體建立、權威性建立與技術性網站改善提升數位能見度
- 為平台強化、整合、產品上市與流程改善定義業務需求
- 建立並維護標準作業程序、治理架構及可擴展流程
- 與行銷、銷售、產品、工程、財務、IT 及客戶支援團隊建立跨職能合作關係
- 解決影響客戶體驗、網站效能或營收的營運與技術問題
- 尋找自動化機會，並應用 AI、分析與新興技術改善生產力、報告、決策與工作流程
職位要求
- 至少八年直接面向消費者的電子商務銷售、使用者體驗與轉換率優化實務經驗
- 具備進階分析能力，並有與資料團隊合作產出可執行洞察的經驗
- 精通網站分析、使用者行為與漏斗分析，以及網站效能監控
- 具備出色的溝通能力，能向利害關係人與高階主管解釋技術及複雜主題
- 能將資料與洞察轉化為實際可行的業務建議與行動計畫
- 能平衡營收成長、營運效率與長期業務目標
- 具備良好的商業判斷力，能識別、排定優先順序並溝通高影響力計畫
- 必須具備 SaaS 商業模式或訂閱產品相關經驗
- 對電子商務、人工智慧與科技趨勢有明確興趣
福利待遇
- 符合資格的職位可能提供變動薪酬與佣金機會
- 休假額度
- 帶薪休假
- 支援身體、情緒與財務福祉的完整福利
- 在申請與招募過程中可提供合理便利