Kroo 是一家服務個人客戶的數位銀行，將日常銀行服務與讓理財更簡便的功能結合。其活期帳戶提供存款利息、即時消費洞察、海外消費免手續費，以及生物辨識安全保護。Kroo 也為符合資格的客戶提供個人貸款與透支服務。公司業務涵蓋銀行、金融與金融科技，為希望透過網路銀行管理消費與借貸的人們打造數位服務。
流程映射分析師
在 Kroo 這家英國數位銀行記錄並改善營運部門的工作流程。 找出風險、推動流程變更，並協助提升客戶服務。
說明
- 詳細繪製營運部門的端對端工作流程。
- 記錄現有流程，並設計新流程以解決營運缺口。
- 評估業務流程中的風險與效率問題。
- 建議降低風險及解決問題的方法。
- 分析並改善流程，以簡化營運並提升客戶滿意度。
- 規劃並提供新流程的培訓。
- 透過質化與量化指標追蹤流程績效。
- 依據回饋及不斷變化的業務需求改善流程。
- 與 IT、法遵及客戶服務團隊合作。
- 運用客戶回饋與資料分析指引流程變更。
職位要求
- 具備至少 2 年類似職務經驗
- 分析能力強，具備出色的批判性思考能力
- 具備紮實的流程映射與業務流程再造技能
- 能深入分析業務流程與工作流程
- 能偶爾前往曼徹斯特辦公室
- 能每週工作 37.5 小時，分五天輪班，班表涵蓋週一至週日
福利待遇
- 25 天年假
- 8 天銀行假日
- Kroo 額外提供 6 月 24 日銀行假日
- 生日當週可額外休假一天
- 3 天個人假，可依需求使用
- 每月最多 4 小時由雇主贊助的志工服務時間
- 可使用心理健康支援合作夥伴 Spill 的服務
- 職場退休金：員工提撥 5%，雇主提撥 3%
- 提供混合辦公用的 MacBook 與設備
- 如有需要，提供居家辦公環境設置支援
- 可使用辦公場所，包括曼徹斯特市中心 Deansgate 的工作空間
- Cycle to Work 單車通勤計畫
- 電動車計畫
- 優於法定標準的育嬰假
- 隨著銀行成長提供發展機會
- 透過 Vitality 為本人及直系親屬提供私人醫療保障
- 彈性的混合辦公方式