Kroo 是一家面向个人客户的数字银行，将日常银行服务与便于理财的功能相结合。其活期账户提供余额利息、实时消费洞察、海外消费免手续费以及生物识别安全保护。Kroo 还为符合条件的客户提供个人贷款和透支服务。公司业务涵盖银行、金融和金融科技，致力于为希望通过网上银行管理消费与借贷的人们打造数字服务。
流程映射分析师
在 Kroo 这家英国数字银行记录并改进运营部的工作流程。 识别风险、实施流程变更，助力提升客户服务。
描述
- 详细绘制运营部端到端工作流程。
- 记录现有流程，并设计新流程以解决运营差距。
- 评估业务流程中的风险和低效之处。
- 提出降低风险和解决问题的建议。
- 分析并改进流程，以简化运营并提高客户满意度。
- 制定并开展新流程培训。
- 通过定性和定量指标跟踪流程绩效。
- 根据反馈和业务需求变化完善流程。
- 与 IT、合规及客户服务团队协作。
- 运用客户反馈和数据分析指导流程变更。
任职要求
- 具备至少 2 年类似岗位经验
- 分析能力强，具备出色的批判性思维
- 具备扎实的流程映射和业务流程再造技能
- 能够深入分析业务流程和工作流
- 能够偶尔前往曼彻斯特办公室
- 能够每周工作 37.5 小时，分五天轮班，排班时间为周一至周日
福利待遇
- 25 天年假
- 8 天银行假日
- Kroo 额外提供 6 月 24 日银行假日
- 生日所在周可额外休假一天
- 3 天个人假，可按需使用
- 每月最多 4 小时由雇主赞助的志愿服务时间
- 可使用心理健康支持合作伙伴 Spill 的服务
- 工作场所养老金：员工缴纳 5%，雇主缴纳 3%
- 提供用于混合办公的 MacBook 和设备
- 如有需要，提供居家办公环境设置支持
- 可使用办公场所，包括曼彻斯特市中心 Deansgate 的工作空间
- Cycle to Work 骑行通勤计划
- 电动汽车计划
- 增强版育儿假
- 随着银行发展提供职业发展机会
- 通过 Vitality 为本人及直系亲属提供私人医疗保障
- 灵活的混合办公方式