Kroo est une banque numérique destinée aux particuliers, qui associe les services bancaires du quotidien à des fonctionnalités conçues pour simplifier la gestion de l’argent. Son compte courant rémunère les soldes et propose un suivi des dépenses en temps réel ainsi que des paiements à l’étranger sans frais, avec une sécurité biométrique. Kroo propose également des prêts personnels et des découverts aux clients éligibles. L’entreprise exerce dans les secteurs bancaire, financier et des technologies financières, et développe des services numériques pour les personnes qui souhaitent gérer leurs dépenses et leurs emprunts depuis une banque en ligne.
Analyste en cartographie des processus
Documentez et améliorez les flux de travail de la division des opérations de Kroo, une banque numérique britannique. Repérez les risques, mettez en œuvre des changements et contribuez à améliorer le service client.
Description
- Cartographiez en détail les flux de travail de bout en bout de la division des opérations.
- Documentez les processus actuels et concevez-en de nouveaux pour combler les lacunes opérationnelles.
- Évaluez les processus métier afin d’identifier les risques et les inefficacités.
- Recommandez des moyens de réduire les risques et de résoudre les problèmes.
- Analysez et améliorez les processus pour rationaliser les opérations et accroître la satisfaction client.
- Élaborez et dispensez des formations sur les nouveaux processus.
- Suivez les performances des processus à l’aide de mesures qualitatives et quantitatives.
- Affinez les processus en fonction des retours et de l’évolution des besoins de l’entreprise.
- Collaborez avec les équipes informatiques, Conformité et service client.
- Appuyez-vous sur les retours clients et l’analyse des données pour orienter les changements de processus.
Exigences
- Au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire
- Excellent esprit d’analyse et solides capacités de réflexion critique
- Solides compétences en cartographie des processus et en réingénierie des processus métier
- Capacité à analyser en profondeur les processus métier et les flux de travail
- Disponibilité pour se rendre ponctuellement au bureau de Manchester
- Disponibilité pour travailler 37,5 heures par semaine sur cinq jours, avec des horaires répartis du lundi au dimanche
Avantages
- 25 jours de congés annuels
- 8 jours fériés
- Un jour férié supplémentaire offert par Kroo le 24 juin
- Un jour de congé pendant la semaine de votre anniversaire
- 3 jours personnels à utiliser selon vos besoins
- Jusqu’à 4 heures par mois consacrées à du bénévolat soutenu par l’employeur
- Accès à Spill, le partenaire de Kroo pour le soutien en santé mentale
- Régime de retraite d’entreprise avec une cotisation de 5 % du salarié et de 3 % de l’employeur
- MacBook et équipement pour le travail hybride
- Aide à l’aménagement du bureau à domicile, si nécessaire
- Accès aux bureaux, notamment à un espace de travail sur Deansgate, dans le centre de Manchester
- Programme Cycle to Work
- Programme de voiture électrique
- Congé parental amélioré
- Possibilités de développement à mesure que la banque grandit
- Couverture santé privée auprès de Vitality pour vous et votre famille proche
- Travail hybride flexible