Krooは個人顧客向けのデジタル銀行で、日常的な銀行サービスと、資金管理をより簡単にする機能を組み合わせています。当座口座では、残高への利息、リアルタイムの支出分析、海外利用時の手数料無料、生体認証によるセキュリティを提供しています。また、条件を満たす顧客には個人ローンや当座貸越も提供しています。銀行、金融、フィンテックの分野で、オンラインバンキングを通じて支出や借入を管理したい人々向けのデジタルサービスを開発しています。
業務プロセスマッピングアナリスト
英国のデジタル銀行Krooで、オペレーション部門の業務フローを記録し、改善します。 リスクを特定してプロセス変更を実施し、より良い顧客サービスを支援します。
仕事内容
- オペレーション部門のエンドツーエンドの業務フローを詳細に可視化する。
- 現行プロセスを文書化し、業務上の課題に対応する新しいプロセスを設計する。
- 業務プロセスのリスクと非効率性を評価する。
- リスクを軽減し、問題を解決する方法を提案する。
- プロセスを分析・改善し、業務を効率化して顧客満足度を高める。
- 新しいプロセスの研修を企画・実施する。
- 定性的・定量的な指標を用いてプロセスの成果を追跡する。
- フィードバックや変化する事業ニーズに応じてプロセスを見直す。
- IT、コンプライアンス、カスタマーサービスの各チームと連携する。
- 顧客からのフィードバックとデータ分析を活用してプロセス変更を導く。
応募要件
- 類似職種での実務経験が2年以上あること
- 分析力が高く、優れた批判的思考力があること
- プロセスマッピングおよび業務プロセスリエンジニアリングの高いスキル
- 業務プロセスとワークフローを詳細に分析できること
- マンチェスターオフィスへ時折出勤できること
- 週5日、週37.5時間勤務が可能であること。シフトは月曜から日曜の間で設定
福利厚生
- 年次有給休暇25日
- バンクホリデー8日
- Kroo独自の6月24日のバンクホリデー
- 誕生日の週に1日の休暇
- 必要に応じて利用できるパーソナル休暇3日
- 雇用主負担のボランティア活動時間を毎月最大4時間利用可能
- メンタルヘルス支援パートナーSpillを利用可能
- 職場年金制度（従業員拠出5%、雇用主拠出3%）
- ハイブリッド勤務用のMacBookおよび機器を支給
- 必要に応じてホームオフィスの環境整備を支援
- オフィスを利用可能。マンチェスター中心部Deansgateのワークスペースを含む
- Cycle to Work制度
- 電気自動車制度
- 充実した育児休暇
- 銀行の成長に伴う能力開発の機会
- Vitalityを通じて本人と直系家族に民間医療保険を提供
- 柔軟なハイブリッド勤務