客戶服務與支援協調專員
為一家跨國健身器材公司協調客戶支援與技術服務需求，處理西班牙和葡萄牙的服務事件及行政紀錄。
說明
- 透過電話、電子郵件和支援平台回覆客戶需求。
- 登錄服務事件，並追蹤技術服務案件直至解決。
- 安排技術人員和外部合作夥伴到場服務。
- 向客戶更新需求處理進度和預計時程。
- 管理訂單、報價、合約和開票相關的服務及行政紀錄。
- 追蹤訂單和待處理需求。
- 在管理系統中即時更新客戶和服務事件紀錄。
- 與技術服務、客戶服務及其他內部團隊合作。
- 監控服務指標，並協助改善行政流程。
- 協調西班牙和葡萄牙的技術支援，聯繫客戶、技術人員和內部團隊。
職位要求
- 具備行政與財務、企業管理、行銷或相關領域的培訓背景。
- 具備技術類培訓背景者佳。
- 具備行政職務經驗，工作內容涉及客戶服務、服務事件處理、訂單處理、開票或服務協調。
- 英語口說和書寫能力佳，能在國際化環境中工作。
- 西班牙語為母語。
- 具備葡萄牙語能力者佳。
- 能熟練使用 Excel、Word 和數位工具。
- 具備 ERP 或 CRM 系統或服務事件管理平台使用經驗者佳。
- 能安排任務、排定工作優先順序，並同時追蹤多項需求。
- 具備良好的溝通能力、客戶導向和問題解決能力。
- 不要求具備機械設備相關經驗或專業技術知識。
福利待遇
- 與公司直接簽訂長期合約。
- 全職，週一至週五。
- 接受公司產品、流程和工具的職務相關培訓。
- 加入穩定的跨國公司，在重視合作的工作環境中任職。
- 有機會在業務遍及國際的客戶服務部門發展。