Ditubuhkan pada tahun 1994, Talent Brand ialah firma perekrutan dan pemerolehan bakat yang berkhidmat kepada calon dan majikan di Sepanyol serta lokasi terpilih di Eropah. Pasukannya mengurus kekosongan jawatan melalui portal kerjaya dan membantu calon sepanjang proses pemilihan dan orientasi. Talent Brand juga menasihati majikan tentang cara menarik bakat, dengan menggabungkan perkhidmatan perekrutan, perundingan dan kepakaran pemasaran.
Penyelaras Khidmat dan Sokongan Pelanggan
Menyelaras sokongan pelanggan dan permintaan khidmat teknikal bagi syarikat peralatan kecergasan multinasional, serta mengendalikan insiden dan rekod pentadbiran di Sepanyol dan Portugal.
Penerangan
- Menjawab permintaan pelanggan melalui telefon, e-mel dan platform sokongan.
- Merekodkan insiden dan menjejaki kes khidmat teknikal sehingga selesai.
- Mengatur lawatan khidmat bersama juruteknik dan rakan kongsi luar.
- Memaklumkan pelanggan tentang perkembangan permintaan dan jangka masa yang dijangka.
- Mengurus rekod khidmat dan pentadbiran bagi pesanan, sebut harga, kontrak dan invois.
- Membuat susulan terhadap pesanan dan permintaan yang belum selesai.
- Memastikan rekod pelanggan dan insiden dikemas kini dalam sistem pengurusan.
- Bekerjasama dengan pasukan Khidmat Teknikal, Khidmat Pelanggan dan pasukan dalaman yang lain.
- Memantau petunjuk khidmat dan membantu menambah baik prosedur pentadbiran.
- Menyelaras bantuan teknikal di Sepanyol dan Portugal dengan menghubungkan pelanggan, juruteknik dan pasukan dalaman.
Keperluan
- Latihan dalam bidang Pentadbiran dan Kewangan, Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran atau bidang berkaitan.
- Latihan teknikal merupakan satu kelebihan.
- Pengalaman dalam peranan pentadbiran yang melibatkan khidmat pelanggan, pengendalian insiden, pemprosesan pesanan, invois atau penyelarasan khidmat.
- Kemahiran bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris yang baik adalah penting untuk bekerja dalam persekitaran antarabangsa.
- Bahasa Sepanyol sebagai bahasa ibunda.
- Penguasaan bahasa Portugis merupakan satu kelebihan.
- Mahir menggunakan Excel, Word dan alat digital.
- Pengalaman menggunakan sistem ERP atau CRM atau platform pengurusan insiden merupakan satu kelebihan.
- Mampu mengatur tugas, mengutamakan kerja dan menjejaki beberapa permintaan serentak.
- Kemahiran komunikasi, tumpuan kepada pelanggan dan penyelesaian masalah yang baik.
- Pengalaman terdahulu dengan mesin atau pengetahuan teknikal khusus tidak diperlukan.
Faedah
- Kontrak tetap secara langsung dengan syarikat.
- Jadual kerja sepenuh masa, Isnin hingga Jumaat.
- Latihan khusus mengikut peranan tentang produk, proses dan alat syarikat.
- Peluang menyertai syarikat multinasional yang stabil dengan persekitaran kerja kolaboratif.
- Peluang untuk berkembang dalam jabatan khidmat pelanggan yang mempunyai operasi antarabangsa.